BEKO

Adatvédelmi nyilatkozat

 

Nagy örömmel tölt el bennünket, hogy érdeklődik vállalatunk és termékeink iránt!

A Beko Europe („Csoport”) kiemelten fontosnak tartja az Ön adatainak védelmét, és elkötelezett amellett, hogy ügyfélélményét folyamatosan fejlessze, miközben betartja a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat és előírásokat. Az alábbi Adatvédelmi szabályzatból megismerheti, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait.

Az European Appliances Hungary Kft., Magyarország joga szerint bejegyzett társaság (székhely: 1117 Budapest, Bercsényi utca 25. IV. emelet), a Beko Europe Csoport tagja („Társaság”, „mi” vagy „minket”). Adatkezelőként tájékoztatni kívánjuk weboldalaink, alkalmazásaink és/vagy internetkapcsolattal rendelkező háztartási készülékeink (a továbbiakban: „Weboldal”, „Alkalmazás” és „Okoseszközök”), valamint minden egyéb, velünk kapcsolatba lépő személy (a továbbiakban: „Felhasználók”, „Ön” vagy „Öné”) számára, hogy miként gyűjtjük és dolgozzuk fel a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 rendelete („Rendelet”, GDPR), valamint az egyéb alkalmazandó helyi jogszabályok és rendelkezések szerint.

 

MILYEN INFORMÁCIÓKAT GYŰJTÜNK?

 

Az alábbi adatokat gyűjtjük:

(1) az Ön által megosztott személyes adatokat,

(2) azokat az adatokat, amelyeket az Önnel folytatott értékesítési és ügyfélszolgálati tranzakciók során gyűjtünk,

(3) a telefonos ügyfélszolgálatunk által gyűjtött adatokat,

(4) a Weboldalon, az Alkalmazásban vagy az Okoseszközök használata során végzett tevékenységére vonatkozó adatokat, valamint

(5) más forrásból kapott vagy ott gyűjtött információkat.

 

Nem gyűjtünk különleges személyes adatokat (például egészségügyi vagy jogi adatokat).

 

HOGYAN HASZNÁLJUK AZ ÖN ADATAIT?

 

Személyes adatait szolgáltatásaink nyújtása érdekében használjuk fel, ideértve – de nem kizárólagosan – azt, hogy kapcsolatba lépjünk Önnel háztartási készülékével kapcsolatos biztonsági problémák esetén, lehetővé tegyük a Weboldalon történő navigációt, az Alkalmazás és/vagy az Intelligens Készülékek használatát, válaszoljunk különböző megkeresésekre, valamint biztosítsuk szolgáltatásaink

igénybevételét, ideértve a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül nyújtott szolgáltatásokat is. Kifejezett hozzájárulása alapján személyes adatait feldolgozhatjuk annak érdekében, hogy Önnek személyre

szabott marketinganyagokat küldjünk, beleértve ajánlatainkra és kedvezményeinkre, valamint megbízható partnereink ajánlataira vonatkozó tartalmakat, továbbá rögzíthetjük az Ön telefonhívásait az ügyfélszolgálatunkkal.

 

 

MILYEN JOGALAPON HASZNÁLJUK AZ ÖN ADATAIT?

 

Személyes adatait kizárólag akkor használjuk, ha az adatkezelés jogszerű, például:

• • annak érdekében, hogy Ön használhassa a Weboldalt, az Alkalmazást és/vagy az Intelligens Készülékeket és a kapcsolódó szolgáltatásokat, valamint teljesíthessük bármely kérését;
• • jogi kötelezettségeink teljesítése, valamint a Társaság jogos érdekeinek védelme érdekében; vagy
• • az Ön hozzájárulása alapján.
•  

 

MENNYI IDEIG ŐRIZZÜK MEG AZ ÖN ADATAIT?

 

Személyes adatait csak addig használjuk, ameddig az a kívánt cél eléréséhez feltétlenül szükséges. 

 

 

MIT TESZÜNK ADATAI VÉDELMÉBEN?

 

Adatainak biztonsága számunkra kiemelt fontosságú. Ezért megfelelő adminisztratív, technikai és fizikai intézkedéseket vezettünk be annak érdekében, hogy személyes adatait megóvjuk az elvesztéstől, eltulajdonítástól, valamint a jogosulatlan felhasználástól, nyilvánosságra hozataltól vagy módosítástól.

 

 

KIVEL OSZTJUK MEG AZ ÖN ADATAIT?

 

Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett esetekben információit megoszthatjuk:

 

1. szolgáltatókkal,

2. a Cégcsoport más vállalataival, és

3. hatóságokkal.

 

Amennyiben Ön ehhez hozzájárul, személyes adatait megbízható partnereinkkel is megoszthatjuk marketingcéljaik teljesítése érdekében.

 

 

ADATAINAK EGT-N KÍVÜLI TOVÁBBÍTÁSA

 

Előfordulhat, hogy adatait az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívüli szervezetek részére továbbítjuk. Ilyen esetekben minden esetben biztosítjuk a megfelelő garanciákat a Rendelettel összhangban.

 

 

AZ ÖN JOGAI

 

Önt többek között megilleti az a jog, hogy hozzáférést kérjen adataihoz, azokat kiegészítse, frissítse, módosítsa vagy törölje. 

 

 

KAPCSOLAT

 

Kapcsolatba léphet velünk a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, vagy a European Appliances Hungary Kft., 1117 Budapest, Bercsényi utca 25. 4. em. címre küldött „az Adatvédelmi Iroda

figyelmébe” levél útján. Kapcsolatba léphet adatvédelmi tisztviselőnkkel a data_protection_emea@europeanappliances.com címre küldött email útján.

 

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT MÓDOSÍTÁSA

 

Jelen Adatvédelmi Nyilatkozatot módosíthatjuk vagy frissíthetjük annak érdekében, hogy megfeleljünk az alkalmazandó jogszabályoknak. 

 

1. AZ ADATKEZELÉS TÁRGYÁT KÉPEZŐ SZEMÉLYES ADATOK TÍPUSAI

 

A vállalat a következő kategóriákba tartozó személyes adatokat dolgozza fel.

 

a. Az Önre vonatkozó adatok

 

A Társaság az Önre vonatkozó adatokat különböző forrásokból gyűjti vagy kapja meg, ideértve:

 

i. azon személyes adatok, amelyeket közvetlenül Ön ad meg fiók létrehozásakor és/vagy vásárolt termék regisztrációjakor, továbbá amelyeket információkérés, ügyfélszolgálati segítségkérés vagy webshopos vásárlás során ad meg (pl. vezetéknév, keresztnév, lakcím, e-mail cím, telefonszám);

 

ii. azon személyes adatok, amelyeket Ön közvetlenül vagy közvetve telefonos ügyfélszolgálati hívások során ad meg (amelyeket hozzájárulás esetén rögzíthetünk), beleértve a hívások dátumát/időpontját, a hívó elérhetőségi adatait és a megrendelési információkat;

 

iii. azon személyes adatok, amelyek képekben, hang- és/vagy videófelvételekben szerepelnek, amelyeket Ön nyújt be, vagy amelyek rögzítéséhez Ön hozzájárulást adott az Alkalmazáson vagy az Intelligens Készülékeken keresztül;

 

iv. azon személyes adatok, amelyeket harmadik felek termékei vagy szolgáltatásai biztosítanak, amelyekhez az Alkalmazáson vagy az Intelligens Készülékeken keresztül csatlakozik. Ezen adatokat kizárólag az Adatvédelmi Nyilatkozatban meghatározott célok teljesítéséhez szükséges mértékben kezeljük. A Társaság köteles az adatokat anonimizálni és törölni, ha azokat már nem szükséges azonosítható formában kezelni.

 

b. Szerződéses adatok

 

Amikor a Felhasználók a Társaságtól termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolnak, a Társaság kezeli a Felhasználók személyes adatait, ideértve a nevet, címet, országot, valamint a kapcsolattartási  datokat (telefonszám, email cím). Emellett gyűjtjük a vásárolt készülékekre és igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó adatokat, beleértve a garanciális igényeket is.

 

c. Használati és böngészési adatok

 

A Weboldal, az Alkalmazás és az Intelligens Készülékek technikai és funkcionális okokból gyűjtik a Felhasználók személyes adatait. Az adatgyűjtés nem azonosítás céljából történik, de az azonosítás  ehetősége fennállhat (pl. ha az adatokat harmadik fél által tárolt adatokkal kell összevetni). Ez a kategória magában foglalhatja:

 

i. a Felhasználó számítógépének IP-címét és domain nevét;

ii. az Intelligens Készülék azonosítószámát, típusát, sorozatszámát;

iii. az otthoni router IP-címét, ha az Intelligens Készüléken keresztül kapcsolódik a hálózatunkhoz;

iv. a használt böngésző és operációs rendszer típusát;

v. az eszköz vagy Intelligens Készülék fizikai helyzetét (pl. műhold, mobil-torony, Wi-Fi jelek alapján);

vi. további online aktivitásra vonatkozó adatokat (pl. URL-azonosítók, kérések időpontja, szerverhez továbbítás módja, kapott fájl mérete, válaszkód, az eszköz operációs rendszerére vonatkozó paraméterek).

 

Miután csatlakoztatja Intelligens Készülékét hálózatunkhoz, időszakosan automatikusan gyűjthetünk adatokat, többek között: a készülék állapotát (be/ki), futtatott ciklusra vagy funkcióra vonatkozó információkat, adott utasításokat, hibakódokat, valamint a készülék működését befolyásoló környezeti jellemzőket (pl. bemeneti feszültség, jelerősség, hőmérséklet). Az Alkalmazás használata során  yomon követhetjük a kapcsolódási időpontokat, letöltött tartalmakat, valamint a készüléknek küldött utasításokat. Az így gyűjtött adatokat anonim statisztikai célokra és a Weboldal megfelelő működésének biztosítására használjuk. Bizonyos esetekben a kibertámadásokkal kapcsolatos felelősség megállapítása céljából is felhasználhatók. Amennyiben nem kívánja, hogy a Társaság  ntelligens Készülékei révén adatokat gyűjtsön Önről, az eszközt le kell választania a routerről, és a vezeték nélküli funkciót ki kell kapcsolnia. A leválasztással az Intelligens Készülék és az Alkalmazás  funkciói sem lesznek elérhetők. Ha csak a felhasználói fiókot szünteti meg, de az eszközt nem választja le, akkor is továbbítódnak olyan adatok, amelyek nem kapcsolódnak személyes adataihoz, és nem  alkalmasak az Ön azonosítására. A Weboldal sütik alkalmazásával is gyűjthet személyes adatokat, amennyiben ehhez aktív hozzájárulását adja.

 

Részletekért lásd a Cookie tájékoztatót.

 

2. AZ ADATKEZELÉS CÉLJAI

 

A gyűjtött vagy Öntől kapott személyes adatokat többek között a következő célokra használjuk:

 

a. fiók létrehozása és termék regisztráció a Weboldalon vagy az Alkalmazásban, valamint online vásárlások lebonyolítása;

b. Intelligens Készülék szolgáltatások nyújtása (támogatás, karbantartási értesítések, garanciális információk);

c. online termékvásárlás és kapcsolódó szolgáltatások biztosítása (utólagos szolgáltatások, garancia, visszaküldések, csalásmegelőzés, biztonsági értesítések);

d. házhozszállítás és egyéb kért szolgáltatások teljesítése;

e. megvásárolt termékek javításának megszervezése;

f. információ- és panaszkezelés, ideértve a chat-szolgáltatáson keresztüli megkereséseket;

g. promócióban vagy nyereményjátékban való részvétel;

h. jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelés, jogi igények érvényesítése;

i. személyre szabott marketinganyagok küldése (e-mail, SMS, MMS, közösségi média, mobilalkalmazás útján) – e-mail marketing főszabály szerint hozzájárulás alapján, bizonyos országokban jogos  érdek alapján („soft opt-in”);

j. telefonos vagy postai megkeresés közvetlen marketing céljából (hozzájárulás vagy jogos érdek alapján, leiratkozási joggal);

k. ügyfélszolgálati anyagok küldése, ügyfél-elégedettségi felmérések végzése;

l. hozzájárulással: adatok megosztása megbízható partnerekkel személyre szabott marketing célból;

m. üzleti tranzakciók (pl. akvizíciók, fúziók, szétválások, átalakulások) lebonyolítása;

n. rögzített ügyfélszolgálati hívások meghallgatása belső képzési, dokumentációs és minőségellenőrzési célból.

 

3. AZ ADATKEZELÉS JOGALAPJA

 

a. A személyes adatok rendelkezésre bocsátása a 2. szakasz a), b), c), d), e), f) és g) pontjaiban meghatározott célokra szükséges azon célok teljesítéséhez, amelyek érdekében ezen adatokat részünkre megadta vagy megosztotta, ideértve többek között – de nem kizárólag – a Weboldalon történő regisztrációt, a termékek online megvásárlását és kiegészítő szolgáltatások igénybevételét,

valamint promóciókban vagy nyereményjátékokban való részvételt. Az ilyen jellegű személyesadat-kezelés jogalapja az Önnel kötött szerződés teljesítése, illetve az Ön kérelmének teljesítése.

b. A személyes adatok rendelkezésre bocsátása a 2. szakasz h) pontjában meghatározott célokra kötelező, a vonatkozó jogszabályoknak való megfelelés

érdekében. Az ilyen jellegű személyesadat-kezelés jogalapja jogi kötelezettség teljesítése.

c. A személyes adatok rendelkezésre bocsátása a 2. szakasz i), l) és n) pontjaiban meghatározott célokra opcionális. Hacsak az Ön tartózkodási helye szerinti ország joga másként nem rendelkezik, a Társaság, a Csoport társaságai és/vagy megbízható partnerei az Ön hozzájárulása nélkül nem küldhetnek Önnek automatizált módon személyre szabott marketinganyagokat, és nem rögzíthetik

az ügyfélszolgálatunkra irányuló hívásait. Az érintett hozzájárulás visszavonását követően a hozzájárulás alapján kezelt személyes adatokat többé nem kezeljük. 

d. A személyes adatok rendelkezésre bocsátása a 2. szakasz j), k) és m) pontjaiban meghatározott célokra szükséges a Társaság és a Csoport jogos érdekeinek érvényesítéséhez, amelyeket megfelelően összevetünk az Ön érdekeivel. Az Ön által megvásárolt termékhez vagy szolgáltatáshoz hasonló termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos marketinganyagok megküldése érdekében

az értékesítés során gyűjtött elektronikus elérhetőségeit (e-mail címét) felhasználhatjuk, a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban. Ebben az esetben Ön tiltakozhat elektronikus elérhetőségei ilyen célú felhasználása ellen az e-mail/SMS végén található „leiratkozás” linkre kattintva, vagy a jelen Adatvédelmi Nyilatkozat 9. szakaszában meghatározott módon. Hacsak az Ön

tartózkodási helye szerinti ország joga másként nem rendelkezik, jogos érdekünk képezi jogalapját a személyes adatok e szakaszban meghatározott célok szerinti kezelésének.

 

4. ADATMEGŐRZÉS

 

A Társaság a személyes adatokat addig kezeli, ameddig az a 2. szakaszban meghatározott célok teljesítéséhez szükséges. Minden esetben az alábbi megőrzési időszakok alkalmazandók:

 

a. a 2. szakasz a), b), c), d), e), f) és g) pontjaiban meghatározott célokra gyűjtött adatokat szigorúan csak addig őrizzük meg, ameddig az érintettek kérelmeinek megválaszolásához és a vonatkozó jogszabályoknak való megfeleléshez szükséges;

b. a 2. szakasz h) pontjában meghatározott célra gyűjtött adatokat a vonatkozó jogszabály által előírt ideig őrizzük meg (pl. adózási célból);

c. a 2. szakasz i) és l) pontjaiban meghatározott célokra gyűjtött adatokat a vonatkozó jogszabály által engedélyezett maximális ideig őrizzük meg; és

d. a 2. szakasz j), k) és m) pontjaiban meghatározott célokra gyűjtött adatokat szigorúan csak addig őrizzük meg, ameddig az a Társaság üzleti érdekeinek érvényesítéséhez feltétlenül szükséges;

e. a 2. szakasz n) pontjában meghatározott célokra gyűjtött adatokat kizárólag a vonatkozó jogszabály által meghatározott ideig őrizzük meg.

 

Felhívjuk a figyelmet, hogy az adatmegőrzési időszakok a vonatkozó helyi jogszabályoktól függően eltérhetnek.

 

5. ADATKEZELÉSI ELJÁRÁSOK

 

Személyes adatait elektronikus és/vagy papíralapú formában kezeljük, és megfelelő biztonsági intézkedésekkel védjük a titkosság és az adatbiztonság megőrzése érdekében. Ez azt jelenti, hogy a Társaság megfelelő adminisztratív, technikai, személyi és fizikai intézkedéseket tesz a tárolt személyes adatok elvesztése, eltulajdonítása, jogosulatlan felhasználása, nyilvánosságra hozatala vagy módosítása ellen.

 

6. ADATMEGOSZTÁS

 

Személyes adatait kizárólag akkor osztjuk meg megbízható partnerekkel (például kiterjesztett garanciát nyújtó szolgáltatókkal), ha erről kifejezetten tájékoztattuk Önt, és Ön ehhez kifejezett  hozzájárulását adta.

 

Személyes adatait megoszthatjuk az alábbiakkal:

 

a. a Csoport tagvállalatai, az EGT területén belül és kívül, önálló adatkezelőként;

b. gondosan kiválasztott harmadik fél szolgáltatók, az EGT területén belül és kívül, mint pl. call centerek munkatársai, tartalomszolgáltatók, beszállítók, szervizpartnerek, támogatást nyújtó technikusok, valamint más beszállítók, akik az általunk meghatározott célokra, adatfeldolgozóként járnak el; továbbá olyan harmadik felek, akik vállalati tranzakcióban (pl. fúzió, eszközátruházás) érintettek;

c. Kiterjesztett garanciaszolgáltatónk a Domestic & General („D&G”) [Domestic& General Insurance PLC]. A D&G (a Társasággal közösen) közös adatkezelőként jár el a kiterjesztett garanciák népszerűsítése, értékesítése és a javítási igények kezelése körében. A D&G különösen az alábbi célokra kezeli a személyes adatokat: (i) fiókok/profilok és gyártói garanciák nyilvántartása és kezelése; (ii)

szolgáltatási szerződések és kapcsolódó termékek/szolgáltatások népszerűsítése, értékesítése és adminisztrációja; (iii) ügyfélszolgálati hívások kezelése egyes országokban és az adatok frissítése a fogyasztóktól kapott információk alapján; (iv) személyes adatok fogadása a szolgáltatási szerződések értékesítése céljából és az adatok frissítése; (v) fogyasztói panaszok kezelése (beleértve a peres ügyeket is); (vi) javítási szolgáltatások megszervezése, cserekészülékek biztosítása és az adatok frissítése; (vii) a termékek és szolgáltatások minőségével kapcsolatos felmérések végzése. 

d. Elektronikus fizetési szolgáltatást nyújtó harmadik felek, az Ön megrendeléseihez kapcsolódó fizetések feldolgozása céljából. Fontos, hogy a Társaság nem kezeli a Felhasználók banki/pénzügyi adatait (pl. bankkártyaadatok), kivéve, ha az az előzőekben meghatározott célok teljesítéséhez elengedhetetlen. Az e-fizetési szolgáltatók önálló adatkezelőként járnak el, a GDPR és a vonatkozó helyi jogszabályok szerint, saját adatvédelmi szabályzataik alapján. A Társaság nem felelős a banki/pénzügyi adatok kezeléséből eredő károkért (beleértve az adatvédelmi jogsértéseket is), amelyeket ezen harmadik felek végeznek.

e. Termékeink kiszállítása, javítása és karbantartása céljából kizárólag akkor adjuk át az Ön címét és elérhetőségét partnereinknek, ha ez feltétlenül szükséges.

f. Jogszabályi kötelezettség alapján továbbíthatjuk személyes adatait hatóságoknak, ideértve a nemzetbiztonsági és bűnüldöző szerveket. A fent említett harmadik felek (a, d) pontban említettek kivételével) adatfeldolgozóként járnak el, és kizárólag a jelen Adatvédelmi Nyilatkozatban meghatározott célokból kezelik személyes adatait, titoktartási kötelezettség és adatbiztonsági előírások betartásával.

 

7. ADATÁTVITEL AZ EGT-N KÍVÜLRE

 

Az Ön személyes adatainak EGT-n kívülre történő továbbítása (akár csoporton belüli társasághoz, akár harmadik félhez) az alábbi garanciák mellett történik, a GDPR-ral összhangban:

a. ha az Európai Bizottság megfelelőségi határozatot hozott az adott ország tekintetében; vagy

b. ha a továbbító Csoport-társaság megfelelő garanciákat biztosított, különösen, de nem kizárólag a GDPR-ban meghatározott mechanizmusok révén. 

 

Az ilyen adattovábbításokat minden esetben kiegészítő technikai és szervezési intézkedések kísérik annak érdekében, hogy az Ön személyes adatai megfelelő védelemben részesüljenek.

 

8. 18 ÉV ALATTI SZEMÉLYEK

 

Weboldalunk, Alkalmazásunk és Intelligens Készülékeink nem irányulnak 18 év alatti személyekre, és tudomásunk szerint nem gyűjtünk személyes adatokat 18 év alattiaktól.

 

9. AZ ÉRINTETTEK JOGAI

 

Önt bármikor, ingyenesen megilletik az alábbi jogok:

 

a. jog az adatkezelés céljáról és módjáról való tájékoztatáshoz;

b. hozzáférési jog („adat-hozzáférési kérelem”) – másolat kérhető a kezelt adatokról;

c. helyesbítéshez való jog – pontatlan vagy hiányos adatok javítása, ellenőrzés mellett;

d. törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”) – személyes adat törlésének kérése, ha nincs jogalap a további kezelésre, vagy jogsértő adatkezelés esetén. Bizonyos esetekben (pl. jogi kötelezettség) a törlési kérelem nem teljesíthető, erről tájékoztatást adunk;

e. az adatkezelés korlátozásához való jog – pl. ha adathelyesbítést kér, vagy jogi igény érvényesítése miatt az adat megőrzése szükséges;

f. tiltakozási jog – ha a személyes adat kezelése jogos érdek alapján történik, Ön tiltakozhat, ha úgy véli, ez sérti alapvető jogait és szabadságait. Bizonyos esetekben azonban elsőbbséget élvezhetnek a Társaság kényszerítő erejű jogos érdekei;

g. hozzájárulás visszavonásának joga – bármikor, ingyenesen (pl. marketinganyagok végén található leiratkozási linkkel);

h. adathordozhatósághoz való jog – az adatokat géppel olvasható formátumban kérheti, illetve más szolgáltatónak továbbíthatja;

i. kapcsolatfelvétel joga a kapcsolatfelvételi űrlap útján;

j. panaszjog az illetékes nemzeti adatvédelmi hatóságnál vagy bíróságnál.

 

Amennyiben élni kíván a fenti jogok bármelyikével, vagy kérdése van, használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Ha az adatvédelmi kérdésére adott válaszunk nem kielégítő, jogosult panaszt tenni a nemzeti adatvédelmi hatóságnál vagy bíróságnál.

 

10. MÓDOSÍTÁSOK ÉS FRISSÍTÉSEK

 

Adatvédelmi Nyilatkozatunkat rendszeresen felülvizsgáljuk. Időről időre frissíthetjük, hogy tükrözze adatkezelési gyakorlataink változását. Amennyiben lényeges módosítás történik, erről előzetesen tájékoztatjuk Önt, a nyilatkozat frissítésével. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze Adatvédelmi Nyilatkozatunkat az aktuális információkért.

 

Jelen Adatvédelmi Nyilatkozat utolsó frissítése: 2025.09.01.