Beko baut einen intelligenteren und leichter zugänglichen Kundendienst in 58 Ländern aus
Eschborn, Oktober 2026 – Beko verbindet seinen Fokus auf Produktqualität und Zuverlässigkeit mit einem intelligenteren, leichter zugänglichen und zunehmend proaktiven Kundendienst. Das weltweite Kundendienstnetz von Beko erstreckt sich über 58 Länder und umfasst mehr als 7.000 Servicestellen, 27.000 Techniker, 50 Callcenter und rund 2.000 Kundendienstmitarbeiter. Von der führenden Verbrauchermarke Beko bis hin zu Whirlpool*, von Bauknecht bis Hotpoint – dieses einheitliche Netzwerk gewährleistet einen nahtlosen Support.
27.000 Techniker verbinden menschliches Fachwissen, vernetzte Diagnostik und KI-gestützte Tools im weltweiten Servicenetzwerk von Beko, das 22 Marken umfasst
„Eine hochwertige Kundenbetreuung beginnt mit einem zuverlässigen Produkt", sagt Fatih Özkadı, Kundendienstleiter bei Beko. „Unser Ziel ist es nicht, mehr Reparaturen durchzuführen. Damit soll den Kunden geholfen werden, die bestmögliche Leistung aus ihren Geräten herauszuholen, und ihnen bei Bedarf die richtige Lösung mit höchstmöglicher Servicequalität geboten werden.“
Qualität beginnt beim Produkt
MDer Ansatz von Beko in Bezug auf Qualität und Zuverlässigkeit beginnt bereits bei der Produktentwicklung, den Tests und der Fertigung und setzt sich während der gesamten Nutzungsdauer des Produkts fort. Dieser durchgängige Qualitätsmanagementprozess wird durch die Zertifizierung nach ISO 9001 in 100 % der Hauptniederlassungen und Produktionsstätten untermauert und durch akkreditierte Audits unabhängiger Dritter überprüft. Um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten, werden in allen Geschäftsbereichen systematisch interne Audits und fortschrittliche Datenanalysen durchgeführt.
Kundenfeedback, Indikatoren zur Produktqualität und Serviceinformationen werden überwacht, um Möglichkeiten zur Produkt- und Prozessverbesserung zu identifizieren. Mithilfe strukturierter interner Plattformen und wirkungsvoller Projekte in den Bereichen Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Rückverfolgbarkeit werden diese systematisch unter der Aufsicht der Geschäftsleitung bewertet und umgesetzt.
Unterstützung während der gesamten Customer Journey
Der Kundendienst von Beko unterstützt die Kunden vor, während und nach einem Serviceeinsatz. Produktanleitungen, Wartungshinweise, digitale Fehlerbehebung und Funktionen für vernetzte Produkte können Kunden dabei helfen, ihre Geräte richtig zu nutzen, deren Leistungsfähigkeit zu erhalten und entsprechende Probleme ohne einen Vor-Ort-Einsatz zu beheben.
Kunden können zudem digitale Kanäle wie die Servicebereiche auf den Websites der Marken nutzen, um auf Produktinformationen zuzugreifen, Probleme zu beheben, Serviceanfragen zu erstellen und zu verwalten sowie Kontakt zum Kundensupport aufzunehmen. Über die Smart-Home-App „HomeWhiz" von Beko profitieren Nutzer zudem von einer nahtlosen Vernetzung aller kompatiblen Geräte, Produktberatung, Selbstbedienungsfunktionen und in ausgewählten Ländern vom Zugriff auf den Kundendienst per Knopfdruck über die Service Button.
Hinter dieser Struktur steht ein leistungsfähiger Betrieb mit 50 Callcentern und rund 2.000 Kundendienstmitarbeitern, der eine nahtlose, von Menschen geleistete Unterstützung gewährleistet. Diese Kanäle sammeln vor einem Serviceeinsatz relevante Informationen und helfen so den Kundendienstteams und Technikern, das Problem besser zu verstehen und sich effektiver vorzubereiten.
Auch in Deutschland wird dieses Serviceversprechen durch ein engmaschiges Netzwerk umgesetzt: Mehr als 110 Servicepartner und 60 eigene Techniker mit gebrandeten Servicefahrzeugen bearbeiten rund 200.000 Reparaturen pro Jahr. Über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Chatbot und digitale Self-Service-Angebote bearbeitet der Kundendienst mehr als 500.000 Kundenkontakte jährlich. Internes Wissen ermöglicht es, 23% der Kundenanfragen bereits beim ersten Kontakt erfolgreich zu lösen.
Techniker durch kontinuierliches Lernen und KI weiterbilden
„Unsere Techniker sind das menschliche Gesicht von Beko beim Kunden zu Hause. Wir sind dafür verantwortlich, ihr Fachwissen mit präzisen Produktinformationen, vernetzten Erkenntnissen und KI-gestützten Tools zu kombinieren, damit sie die Servicequalität bieten können, die unsere Kunden erwarten", sagt Fatih Özkadı, Kundendienstleiter bei Beko.
In der Praxis bedeutet dies, dass Techniker im Zuge der Weiterentwicklung von Produkten und Technologien sowohl die erforderlichen Schulungen als auch die notwendigen Werkzeuge erhalten. Beko bietet Präsenz- und Online-Schulungen zu den Themen Produktwissen, Fehlerdiagnose, Reparaturverfahren, Sicherheit und Kundendienst an. Im Jahr 2025 führte das Unternehmen in 48 Ländern 2.204 technische Schulungen mit einer Gesamtdauer von 112.620 Stunden durch.
Techniker können über digitale Plattformen auch auf technische Dokumentationen und Diagnoseanleitungen zugreifen. Der AI-supported Technician Coach von Beko hilft den Technikern dabei, relevante Informationen zu finden, und generiert täglich rund 800 Empfehlungen für Reparaturlösungen in allen weltweiten Niederlassungen des Unternehmens. Diese Tools ersetzen weder das Fachwissen noch das
Urteilsvermögen der Techniker. Sie verkürzen jedoch die Zeit, die für die Suche nach Informationen aufgewendet wird, und helfen den Technikern, ihr Wissen schneller und einheitlicher anzuwenden.
Mehr als 450.000 Ersatzteil-Artikelnummern
Nicht jedes technische Problem erfordert den Austausch einer physischen Komponente. In manchen Fällen können Techniker Software auf elektronischen Steuerplatinen vor Ort installieren oder aktualisieren, sodass die funktionierende Hardware weiterhin genutzt werden kann.
Wenn physische Komponenten benötigt werden, unterstützt Beko seinen weltweiten Servicebetrieb durch die Verwaltung eines Portfolios von mehr als 450.000 Ersatzteil-SKUs. Dank KI-gestützter Prognosen und integrierter Planung verbesserte sich die Verfügbarkeit von Ersatzteilen im Jahr 2025 um 5 %, wodurch sichergestellt wurde, dass die richtigen Komponenten überall dort verfügbar sind, wo sie benötigt werden.
Pressekontakt:
Achtung! GmbH
Claudia Rienhoff
Telefon: +49 160 3627038
E-Mail: BekoEurope@achtung.de
ÜBER BEKO EUROPE
Beko Europe ist ein führendes Haushaltsgeräteunternehmen, das auf einem langfristigen Engagement für Europa aufbaut und sich darauf konzentriert, den Alltag durch zuverlässige, innovative und nachhaltige Produkte und Lösungen zu verbessern. Mit starken Kompetenzen in den Bereichen Fertigung, Forschung und Entwicklung sowie Design verbindet Beko Europe industrielle Größe mit Kundennähe und liefert Haushaltsgeräte, die Leistung, Effizienz und Zuversicht in den Alltag der Haushalte bringen. Als Teil von Beko, das als Europas führender Hersteller von Haushaltsgeräten gilt¹, vereint Beko Europe ein Portfolio von 16 vertrauenswürdigen Marken, darunter Beko, Whirlpool², Hotpoint, Indesit und Bauknecht. Das Unternehmen verbindet fortschrittliche Technologien, eine starke Kundenorientierung und einen wachsenden Fokus auf Konnektivität, Einbaulösungen, Design und Energieeffizienz. Mit rund 15.000 Mitarbeitern betreibt Beko Europe 11 Produktionsstandorte in Italien, Polen, Rumänien und der Slowakei.
Beko Europe unterstützt das Engagement seiner Muttergesellschaft, bis 2050 Netto-Null-Emissionen zu erzielen, im Einklang mit dem Pariser Abkommen und der „Science-Based Targets“-Initiative. Die Nachhaltigkeitsleistung von Beko wurde zudem zum siebten Mal in Folge mit der höchsten Punktzahl im „S&P Global Corporate Sustainability Assessment“ innerhalb der Branche „DHP Household Durables“ gewürdigt, basierend auf den Ergebnissen vom 16. Oktober 2025³. Das Unternehmen wurde auf der Liste der „World's Most Sustainable Companies" des TIME Magazine und von Statista für das Jahr 2026 als das 89. nachhaltigste Unternehmen ausgezeichnet und ist seit drei Jahren in Folge Branchenführer. Die Vision von Beko lautet: „Die Welt respektieren, weltweit respektiert werden.“
¹Quelle: Euromonitor International Limited; Ausgabe „Consumer Appliances 2026“, Beko Corp, Großgeräte gemäß „Major Appliances“, GBO, Einzelhandelsvolumen, Daten von 2025.
²Das Lizenzrecht ist auf bestimmte Rechtsgebiete beschränkt.
³Die dargestellten Daten stammen von Arçelik A.Ş., einer Muttergesellschaft von Beko.
