Velkommen til Beko. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og deler dine personopplysninger, både online når du bruker beko.no og offline.

Vi anbefaler at du leser denne personvernerklæringen i sin helhet for å sikre at du er fullt informert. Hvis du imidlertid bare ønsker tilgang til en bestemt del av denne erklæringen, kan du klikke på overskriften nedenfor for å få tilgang til informasjonen om det aktuelle emnet.

Vær oppmerksom på at våre produkter og tjenester er rettet mot personer over 16 år. 

Hvem er vi

Når vi refererer til "Beko", "vi" eller "oss", refererer vi til Beko Nordic og dets tilknyttede selskaper som er involvert i behandlingen av dine personopplysninger.

Vi er også medlem av Arçelik-konsernet. Mer informasjon om Arçelik-konsernet finner du på Arçeliks nettsted her.

Hvis du har spørsmål om hvordan morselskapet vårt, Arçelik A.S., behandler personopplysninger, kan du lese deres personvernerklæring her.

Hvordan du kan kontakte oss

Vil du lære mer om våre behandlingsoperasjoner og vår forpliktelse til denne Personvernpolicyen, kan du kontakte oss ved å sende en epost til support.nordic@beko.com. 

Når samler vi inn personopplysningene dine?

• Når du oppretter en konto hos oss.
• Når du deltar i konkurranser eller kampanjer.
• Når du velger å delta i undersøkelser vi sender til deg.
• Når du kontakter oss med spørsmål eller klager.
• Når du besøker nettstedene våre og bruker kontoen din til å kjøpe produkter og tjenester. Når du besøker nettstedene våre, samler vi også inn informasjon automatisk ved hjelp av informasjonskapsler og lignende teknologier. Du kan administrere disse når du besøker nettstedene våre. Se vår informasjonskapselerklæring for mer informasjon.
• Når du kontakter oss for ettersalgstjenester, for eksempel serviceinngrep eller utskifting av produkter.
• Når du kjøper en reparasjons- og vedlikeholdsavtale eller utvidet garanti, samler vi inn personopplysninger for å gi dem videre til våre forretningspartnere for å administrere avtalen.
• Når du kommuniserer med oss på sosiale medier - f.eks. når du sender inn en kommentar eller et spørsmål på en av våre sider på sosiale medier.
• Når du har gitt noen andre tillatelse til å dele informasjonen de har om deg med oss. For eksempel hvis du kjøper produktene våre via tredjepartsforhandlere, eller hvis du har samtykket til tredjepartsannonsering eller analysecookies.
• Når du fyller ut skjemaer, for eksempel når du registrerer apparatet ditt hos oss for å aktivere produktgarantien.
• Vi samler også inn, bruker og deler aggregerte data som statistiske eller demografiske data til ulike formål. Med "aggregerte data" menes informasjon som kan utledes fra personopplysningene dine, men som ikke direkte eller indirekte avslører identiteten din, f.eks. aggregerte data om alle besøkende på nettstedet vårt.

Hvis du gir oss personopplysninger om tredjeparter (f.eks. når du sender inn en klage på produktet til et familiemedlem), må du sørge for å varsle den aktuelle tredjeparten før du deler personopplysningene deres med oss ved å vise dem denne personvernerklæringen, forklare at personopplysningene deres vil bli behandlet i samsvar med denne personvernerklæringen og innhente deres samtykke, der det er hensiktsmessig.

Hvilke Personopplysninger vi kan samle inn

“Personopplysning” innebærer enhver informasjon som kan brukes, alene eller i kombinasjon med annen informasjon, for å identifisere deg. Vi kan samle inn Personopplysninger relatert til deg som følger:

• Hvis du kjøper et produkt fra oss eller har en nettkonto hos oss, kan vi samle inn følgende opplysninger: navn, kjønn, faktura-/leveringsadresse, telefonnummer, e-postadresse, brukernavn, betalingsinformasjon (inkludert kortopplysninger).
• Informasjon om dine markedsføringspreferanser, inkludert om du godtar at vi deler opplysningene dine med tredjepartspartnere.
• Opplysninger om din interaksjon med oss når du kontakter oss via våre kundesentre, på nettet eller på annen måte.

Når du ringer til kundesentrene våre, kan vi for eksempel samle inn markedsføringsinformasjon (for eksempel informasjon om dine vaner/preferanser/atferd og annen informasjon som vi har notert fra samtalene våre med deg), opplysninger om eventuelle klager eller kommentarer du har kommet med, opplysninger om kjøp du har gjort og eventuelle produkter som krever service (inkludert produktkode, feil som er funnet, reparasjoner, forhandler og kostnader for utvidede garantier), og informasjon om dine personlige forhold som er relevante for våre tjenester. Hvis du ringer for å be om erstatning av et produkt, kan vi også behandle betalingsinformasjonen din. Vi gjør oppmerksom på at samtaler til våre kundesentre kan bli tatt opp i forbindelse med kvalitetskontroll.

• Detaljer om kjøpshistorikken din, inkludert modell og serienummer på kjøpte produkter, forhandlere (hvis du ikke har kjøpt et produkt direkte fra oss) og kjøpsdato. Vi vil også samle inn kontaktopplysningene nevnt ovenfor når du registrerer produktet ditt for vår garanti.

• Informasjon om betalingskort.

• Opplysninger om din interaksjon med oss via våre sider på sosiale medier. Hvis du for eksempel spør om produktene våre eller sender inn andre kommentarer på Facebook-veggen vår, kan vi samle inn kommentaren og eventuelle personopplysninger i kommentaren (f.eks. brukernavnet ditt på sosiale medier og eventuelle andre profildata knyttet til kommentaren).

• Kopier av dokumenter du gir oss for å bevise din alder eller identitet der loven krever dette. Hvis du for eksempel sender oss en forespørsel knyttet til personopplysningene dine, kan vi trenge ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din. Vi vil derfor behandle personopplysningene i de identitetsdokumentene du velger å gi oss.
• Informasjon vi samler inn gjennom informasjonskapsler og lignende teknologier. Data som vi samler inn automatisk, omfatter type nettleser eller mobilenhet, operativsystem, IP-adresse, URL-adressen til landingssiden og det henvisende nettstedet, tidspunkt og dato for besøket ditt på nettstedene og søkeordene du brukte for å komme til nettstedene. Du finner mer informasjon i vår informasjonskapselerklæring.
• Det kan være tilfeller der vi må behandle mer sensitive opplysninger om deg, såkalte "særlige kategorier av personopplysninger". Vi kan for eksempel samle inn visse opplysninger om helsen din (f.eks. nedsatt syn eller hørsel) når vi bestiller produktreparasjoner for deg, hvis du mener at våre teknikere kan trenge denne informasjonen når de besøker deg for å utføre reparasjonen.

Hvilke rettslige grunnlag har vi for å behandle personopplysningene dine?

Det finnes flere ulike grunner til at vi kan samle inn og behandle personopplysningene dine i henhold til personvernlovgivningen. Disse inkluderer:

• Samtykke. Dette er når du har gitt oss ditt samtykke til å samle inn og behandle opplysningene dine for et spesifikt formål. For eksempel når du krysser av i en boks for å abonnere på nyhetsbrevet vårt.
• Oppfyllelse av kontraktsforpliktelser.  I noen tilfeller trenger vi personopplysningene dine for å oppfylle våre kontraktsforpliktelser. Hvis du for eksempel kjøper et apparat via nettstedene våre, samler vi inn adresseopplysningene dine for å kunne sende deg produktet.
• For å overholde en juridisk forpliktelse. Hvis loven krever det, kan vi være nødt til å samle inn og behandle personopplysningene dine. For eksempel for å gi deg en garanti for et produkt du har kjøpt.
• Berettigede interesser. Vi kan behandle personopplysningene dine når det er nødvendig for å ivareta våre berettigede interesser som selskap, dersom dette ikke overstyrer dine personverninteresser og grunnleggende rettigheter. Vi vil for eksempel bruke opplysningene dine når du kontakter oss for å svare på spørsmål, produktrelaterte forespørsler (inkludert reparasjoner/utskiftninger av produkter eller forespørsler om refusjon) og klager.

Hvordan vi bruker Personopplysningene dine

I den grad det er tillatt i lovgivningen, bruker vi Personopplysningene dine til følgende formål og basert på følgende rettslige grunnlag:

Nødvendighet på grunnlag av avtale

Vi kan behandle Personopplysningene dine når det er nødvendig for å inngå en avtale med deg for levering av produktene eller tjenestene våre eller for å oppfylle forpliktelsene våre i henhold til avtalen. For eksempel kan det være nødvendig at vi behandler Personopplysningene dine for å:

• levere produktene og tjenestene som du har bedt om på Nettstedene, telefon eller via tredjepartsforhandlere, herunder ved å gjennomføre bestillinger, ta betalinger, levere kataloger, bestille returer og kreditt, reparere produkter, sende reservedeler og tilbehør, og gi deg garanti for et produkt du har kjøpt;
• administrere og opprettholde forholdet vårt med deg, herunder svare på en forespørsel, spørsmål eller kommentar fra deg og tilby annen kundestøtte til deg, og
• tillate deg å delta i en konkurranse, kampanje eller et arrangement som promoteres av oss og /eller samarbeidspartnere våre.

Dersom du ikke gir oss visse Personopplysninger for behandlingene som beskrevet ovenfor, kan det hende av vi ikke kan levere de forespurte tjenestene eller produktene.

Rettslig forpliktelse

Vi kan være lovpålagt å samle inn og behandle bestemte Personopplysninger om deg. For eksempel kan det hende at vi behandler Personopplysningene dine til å:

• gi deg garanti for produktet du har kjøpt.

Dersom du ikke gir oss visse personopplysninger for behandlingene som beskrives ovenfor, vil vi ikke kunne levere de forespurte tjenestene eller produktene.

Våre berettigede interesser

Vi kan behandle Personopplysningene dine når det er nødvendig basert på de berettigede interessene vi har som en bedrift, herunder å administrere, promotere og forbedre virksomheten vår og håndtere vår risiko. For eksempel kan vi behandle Personopplysningene dine for å:

• gjennomføre analyser og markedsundersøkelser for å gjøre det mulig for oss til å forbedre Nettstedene og produktene og tjenestene våre og Arcelik-konsernets, f.eks. ved å ta kontakt med deg for å få tilbakemelding om kvaliteten på vår reparasjonstjeneste;
• formidle viktige beskjeder til deg, blant annet informasjon om endringer i Nettstedene og tjenesteoppdateringer;
• informere deg om våre nye produkter, tjenester og spesialtilbud som vi tror du vil oppleve som nyttig ved å sende markedsføringsmeldinger, herunder nyhetsbrev, via e-post, SMS, telefon og/eller andre lignende elektroniske kommunikasjonsmidler, med mindre ditt samtykke er påkrevd for slik kommunikasjon (se nedenfor). Dersom du foretrekker å ikke motta slik kommunikasjon, følger du bare instruksjonene for å melde deg av i markedsføringskommunikasjonen du mottar, eller kontakt oss som beskrevet nedenfor.
• opprette en profil om deg for å hjelpe oss å tilpasse produktene og tjenestene våre og markedsføringskommunikasjonen vår til deg, og
• forhindre og oppdage ulovlig oppførsel og beskytte eller håndheve våre juridiske rettigheter, for eksempel forsvare selskapet ved rettslige tvister.

Ditt samtykke

Vi kan også be om, enten direkte eller gjennom tredjeparter vi stoler på, ditt spesifikke samtykke til å behandle dine Personopplysninger, for eksempel når du velger å motta meldinger med direkte markedsføring fra oss og for å dele Personopplysningene dine med våre tilknyttede selskaper eller samarbeidspartnere som kan ta kontakt med deg fra tid til annen for å holde deg oppdatert med de siste nyhetene og tilbudene via telefon, tekstmelding eller e-post.

Dersom vi har bedt om ditt samtykke til å behandle Personopplysningene dine, kan du når som helst trekke det tilbake ved å ta kontakt med oss på adressen som er listet opp under "Hvordan du kan kontakte oss" under avsnittet "Hvordan du kan kontakte oss" uten at det påvirker lovligheten av behandlingene som var basert på samtykket før samtykket ble trukket tilbake.

Dersom du gi oss tredjeparters personopplysninger (for eksempel når du bestiller en produkt som skal leveres til tredjeparten), må du sørge for at du informerer den relevante tredjepart før du deler personopplysningene med oss, ved å vise dem denne Personvernerklæringen, forklare at personopplysningene deres skal bli behandlet i samsvar med denne Personvernerklæringen, og få samtykke, når det er hensiktsmessig.

Deling av Personopplysningene dine med tredjeparter

I prinsippet hverken utleverer eller deler vi Personopplysningene dine med tredjeparter.  Vi kan imidlertid utlevere Personopplysningene dine til tredjepart i de følgende tilfellene:

• Andre Arcelik konsern bedrifter: Vi kan dele Personopplysningene dine med andre selskaper som tilhører Arcelik-konsernet, herunder morselskapet vårt, Arcelik A.S. i Tyrkia, som kan bruke Personopplysningene dine for formål og på en måte som er i overensstemmelse med informasjonen angitt i denne Personvernpolicyen. Spesielt vil Arcelik A.S. behandle noen av Personopplysningene dine for analyse- og rapporteringsformål på et globalt nivå, basert på sine berettigede interesser i å utvikle Arcelik-konsernets virksomhet og etterleve lokale regler og forskrifter. Arcelik A.S. kan utlevere Personopplysningene dine til tredjeparter (blant annet tjenesteleverandører, agenter og offentlige myndigheter og institusjoner) der det er nødvendig for Arcelik A.S. for å lovlig utføre sin virksomhet i samsvar med formålene som er angitt ovenfor og som påkrevd og tillatt i henhold til gjeldende lov.
• Tjenesteleverandører: Vi kan utlevere Personopplysningene dine til bedrifter som leverer tjenester til oss og konsernselskaper våre, blant annet bedrifter som opererer Nettstedene på vegne av oss eller leverandører som leverer bestillinger til deg. Tjenesteleverandørene er forpliktet til konfidensialitet angående dine Personopplysninger og har ikke adgang til å bruke Personopplysningene dine til noe annet formål enn å gjennomføre tjenestene de utfører for oss.
• Tredjeparter, som påkrevd av lov: Vi kan utlevere Personopplysningene dine til en tredjepart dersom det er nødvendig for å etterleve en rettslig forpliktelse eller en avgjørelse fra en rettsinstans, en offentlig myndighet eller et regjeringsorgan, eller dersom utlevering er nødvendig for nasjonal sikkerhet, rettshåndhevelse eller andre tilfeller av viktig offentlig interesse.
• Samarbeidspartnere: Vi kan utlevere Personopplysningene dine til våre samarbeidspartnere dersom det er nødvendig for å levere produkter og tjenester til deg, for eksempel ettersalgstjenester eller reparasjonstjenester til produktene og tjenestene du har kjøpt fra oss.
• Tredjeparter i forbindelse med forretningssalg: Dersom vi foretar et salg eller en overføring av eiendeler, eller på andre måter er involvert i fusjon eller overføring av virksomheter / eiendeler, kan vi overføre Personopplysningene dine til en eller flere tredjeparter som en del av den transaksjonen.
• Andre tredjeparter, med ditt samtykke: Vi kan også dele Personopplysningene dine med andre tredjeparter når du samtykker til delingen.
  

Internasjonale overføringer av Personopplysningene dine

Når vi deler Personopplysningene dine med våre tilknyttede selskaper eller andre bedrifter som vi har kontraktssamarbeid med (som beskrevet i avsnittet ovenfor om Deling av Personopplysningene dine med tredjeparter), kan slike selskaper være lokalisert utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (“EØS”) i land med lovgivning for beskyttelse av Personopplysninger som er annerledes enn lovene i ditt hjemland. Blant annet vil vi overføre Personopplysningene dine til konsernselskapene våre i Tyrkia, som inkluderer Arcelik A.S.

Før Personopplysningene dine overføres utenfor EØS, skal vi iverksette tiltak for å sikre at slike opplysninger blir gitt samme beskyttelsesnivå som i henhold til gjeldende personvernlovgivning i EØS. For overføringer av opplysninger utenfor EØS benytter vi passende garantier når det er påkrevd, slik som EUs standardavtaler for overføringer vedtatt av EU-kommisjonen, og vil gjøre en kopi tilgjengelig for deg på din forespørsel.

Arcelik A.S. kan videre overføre Personopplysningene dine til tredjeparter lokalisert i land som ikke gir et tilstrekkelig beskyttelsesnivå. Slike overføringer vil bli gjennomført i samsvar med gjeldende lover, herunder, når det er aktuelt, kontraktsmessige krav som er fastsatt i EUs standardavtaler for overføringer.

Hvor lenge oppbevarer vi Personopplysningene dine

Dine Personopplysninger beholdes kun så lenge det er rimelig nødvendig for de formål som er angitt ovenfor, i samsvar med gjeldende lover, herunder for å oppfylle eventuelle krav i lov, i forskrift, for regnskap eller rapportering.

Iverksatte Sikkerhetstiltak for Personopplysningene dine

Vi vil ta rimelige forholdsregler for å beskytte personopplysningene dine mot tap, misbruk eller endring. Vi sørger blant annet for sikkerheten til personopplysningene dine ved hjelp av kryptering, passordbeskyttelse og ved å begrense tilgangen til dem på andre måter.

Overføring av informasjon via Internett er dessverre ikke helt sikkert. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å beskytte personopplysningene dine i henhold til lovens krav, kan vi ikke garantere sikkerheten til personopplysningene dine som overføres til oss på usikrede måter; slik overføring skjer på egen risiko. Du bør også fortsette å iverksette tiltak for å beskytte personopplysningene dine, for eksempel ved å unngå å bruke tilsynelatende eller forutsigbare bruker-ID-er eller passord, endre passordene dine med jevne mellomrom, sørge for at du ikke har gitt passordet/passordene dine til noen andre, og at du ikke har gitt samtykke til at en tredjepart får tilgang til brukerkontoen din og personopplysningene dine.

Dine rettigheter til Personopplysningene dine

Du har de følgende rettighetene med hensyn til Personopplysningene dine som vi og Arcelik A.S. behandler, underlagt vilkårene angitt i gjeldende lovgivning:

• å bli kjent med hvorvidt Personopplysningene dine behandles av oss / Arcelik A.S. og å be om en kopi av Personopplysningene dine og informasjonen knyttet til behandlingen av Personopplysningene dine, blant annet formålene for behandlingen av Personopplysningene dine og tredjepartene som Personopplysningene dine er utlevert til;
• be om retting av unøyaktige eller ufullstendige personopplysninger;
• å be om sletting av Personopplysningene dine eller begrensning av behandlingen av Personopplysningene dine;
• å protestere mot vår behandling av Personopplysningene dine;
• å trekke tilbake ethvert samtykke du har gitt;
• under visse forhold, å be om dataportabilitet, og
• å klage til den gjeldene tilsynsmyndigheten for personvern

For å utøve din rettigheter, kan du kontakte oss ved å bruke kontaktinformasjonen som er angitt i avsnittet om "Hvordan du kan kontakte oss."

Vi bruker informasjonskapsler for å kunne lære mer om hvordan du bruker og går til våre nettsteder. Disse informasjonskapslene gjør at vi kan telle besøk og trafikkilder, slik at vi kan måle og forbedre ytelsen til våre nettsteder. De hjelper oss med å få informasjon om hvilke sider som er mest og minst populære, og se hvor mange besøkende som beveger seg rundt på nettstedene.

Tredjeparters nettsteder og innhold

Tredjeparter, og deres nettsteder som du kan besøke etter å ha klikket på en lenke fra [vår nettside] [Nettstedene], kan ha mindre strenge retningslinjer for personvern. Vi har ikke kontroll over disse retningslinjene og vi oppfordrer deg til å lese deres Personvernpolicyer før du avgir noe personlig identifiserbar informasjon til slike sider.

Cookies

Dersom du vil ha mer informasjon om vår bruk av informasjonskapsler, inkludert en detaljert liste over opplysninger om deg som vi og andre kan samle inn gjennom informasjonskapsler, kan du se nedenfor.

Slik administrerer du informasjonskapsler

Du kan når som helst endre innstillingene i nettleseren din, slik at informasjonskapsler ikke blir akseptert. Du kan lære mer om hvordan du blokkerer informasjonskapsler, ved å besøke https://www.allaboutcookies.org/. Merk at dersom du blokkerer informasjonskapsler fullstendig, kan det hende at mange nettsteder ikke fungerer ordentlig, og at noen funksjoner på våre nettsteder ikke vil fungere i det hele tatt.

Du godtar cookiene ved å klikke på “Fortsett”, og avviser dem ved å klikke på “X” i cookie-banneret på nettstedet. Velger du å avvise cookiene våre vil ikke nettstedet fungere optimalt. Hvis du først har godtatt cookies via cookie-banneret, og deretter ombestemmer deg, kan du endre cookie-innstillinger i nettleseren din. Se her for mer informasjon om hvordan du gjør dette: https://www.allaboutcookies.org.

Liste over nødvendige informasjonskapsler

Følgende cookies er nødvendige for at nettstedene skal fungere, for å ivareta nettstedets sikkerhet eller for å levere en tjeneste du har bedt om.  Dette er midlertidige cookies (cookies som slettes når du lukker nettleseren) og permanente cookies (cookies som blir liggende på enheten din etter at du lukker nettleseren).

Liste over funksjonelle cookies, målrettede cookies og ytelsescookies

Ved hjelp av følgende cookies kan vi følge brukerne over tid for å forbedre strukturen på nettstedene våre og levere mer relevant innhold.  Nettstedet bruker også tredjepartscookies til nettanalyse (f.eks. for å håndtere og forbedre nettstedets ytelse og utforming).  Siden disse cookiene ikke er nødvendige for at nettstedet vårt skal fungere, plasserer vi disse cookiene kun dersom du har samtykket til det.  Nettstedene bruker midlertidige og permanente cookies til disse formålene.    

Tilsynsmyndigheter

Tilsynsmyndighetene er uavhengige offentlige myndigheter som gjennom etterforskning og korrigerende tiltak fører tilsyn med anvendelsen av personvernlovgivningen. De gir ekspertråd i personvernspørsmål og behandler klager på brudd på gjeldende personvernlovgivning.

Generelt sett er det viktigste kontaktpunktet for spørsmål om personvern tilsynsmyndigheten i landet der selskapet/organisasjonen er basert. Hvis selskapet/organisasjonen behandler opplysninger i flere land eller er en del av et konsern som er etablert i flere land, kan hovedkontaktpunktet være en tilsynsmyndighet i et annet land. For EØS-land (Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet) finner du din nasjonale tilsynsmyndighet ved å klikke her.

Endringer i Denne Personvernserklæringen

Vi kan endre og oppdatere denne Personvernserklæringen fra tid til annen. Enhver endring i vår Personvernserklæringen vil legges ut på denne siden. Vi vil varsle deg om eventuelle vesentlige endringer eller tillegg til denne Personvernserklæringen, og vil gi deg en kopi av den endrete Personvernserklæringen ved bruk av din e-postadresse som er gitt til oss, eller gjennom andre passende midler som sørger for at du vil bli varslet om eventuelle endringer i denne Personvernserklæringen.

Denne Personvernserklæringen ble sist endret 14.12.2023.