Atunci când ne referim la “Beko”, “noi” sau “nouă”, ne referim la Beko Romania S.A. și companiile sale afiliate implicate în prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Suntem membru al Grupului Arçelik. Mai multe informații referitoare la Grupul Arçelik se pot găsi pe website-ul Arçelik aici.

Dacă aveți întrebări referitoare la operațiunile de prelucrare ale companiei-mamă, Arçelik A.S., puteți consulta Politica lor de confidențialitate aici.

Dacă aveți întrebări referitoare la modul cum utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau cu privire la această Notă de informare în general, vă rugăm să ne contactați prin intermediul acestui Formular.

• Când vă creați un cont pe site-ul nostru.
• Când participați la un concurs, o campanie sau promoție.
• Atunci când decideți să participați la studii de piață trimise de noi.
• Când ne contactați, pe noi sau partenerii noștri, pentru întrebări sau sesizări.
• Când vizitați site-urile noastre și utilizați contul dumneavoastră pentru a cumpăra produse și servicii sau atunci când ne contactați pentru a înregistra garanția comercială (extra-garanția). Când vizitați site-urile noastre, stocăm informații automat prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare. Le puteți gestiona atunci când vizitați site-urile noastre. A se vedea Nota de informare privind cookie-urile pentru informații suplimentare.
• Atunci când ne contactați, pe noi sau partenerii noștri, pentru servicii post-vânzare precum intervenții service, restituirea contra-valorii produsului sau înlocuirea produsului achiziționat.
• Atunci când achiziționați un serviciu de reparație sau o extra-garanție (garanție comercială), vom colecta datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a o transfera partenerilor noștri de afaceri pentru gestionarea garanției dumneavoastră.
• Când ne contactați prin intermediul social media – de exemplu, atunci când transmiteți un comentariu sau puneți o întrebare pe una dintre paginile platformei noastre de social media.
• Atunci când ați acordat permisiunea cuiva de a partaja informații despre dumneavoastră. De exemplu, dacă achiziționați produsele noastre prin intermediul retailerilor sau atunci când vă dați consimțământul pentru a primi reclame de la terțe părți sau pentru cookie-urile analitice.
• Atunci când completați un formular, precum Formularul pentru înregistrarea extra-garanției produsului achiziționat.


• De asemenea, colectăm, utilizăm și partajăm date agregate, precum date statistice sau demografice pentru scopuri diverse. „Date agregate” se referă la informațiile care pot rezulta din datele dumneavoastră cu caracter personal, dar care nu vor dezvălui în mod direct sau indirect identitatea dumneavoastră, de ex. datele agregate referitoare la toți vizitatorii site-ului.

Notă: În cazul în care ne furnizați date cu caracter personal ale unei terțe părți (de exemplu, în cazul în care transmiteți o sesizare privind produsul unui membru al familiei), trebuie să vă asigurați că ați notificat respectiva terță parte înainte de a ne dezvălui datele sale cu caracter personal, arătându-i această Notă de informare, explicându-i că datele sale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu această Notă de informare și obținând consimțământul său, dacă este cazul.

Putem furniza Note de informare suplimentare atunci când colectăm sau prelucrăm date cu caracter personal despre dumneavoastră în anumite ocazii, care ar trebui citite împreună cu această Notă de informare.

Atunci când vorbim despre „date cu caracter personal” în această Notă de informare, ne referim la orice informații care pot fi utilizate individual sau în combinație cu alte informații pentru a vă identifica.

Tipurile de informații pe care le colectăm sunt menționate mai jos:

- Daca achiziționați un produs sau un serviciu de la noi sau aveți un cont online la noi, putem colecta următoarele informații: numele dumneavoastră, sexul, adresa de facturare/livrare, numărul de telefon, adresa de email, utilizatorul, informații de plată (inclusiv datele cardului).

- Detalii despre preferințele dvs. de marketing, inclusiv dacă sunteți de acord să vă împărtășim detaliile cu parteneri.

- Detalii privind interacțiunea dumneavoastră cu noi atunci când ne contactați prin call center, prin canalele online sau pe orice alt canal de comunicare.

De exemplu, atunci când sunați la call center-ul nostru, putem colecta:

- Informații de marketing (precum informații referitoare la obiceiuri/preferințe/comportament și alte informații rezultate din conversațiile noastre cu dumneavoastră).

- Datele privind sesizările sau comentariile pe care le lăsați.

- Datele achizițiilor făcute și ale oricărui produs care necesită reparație (inclusiv codul produsului, defecte, reparații, comerciantul și costul garanțiilor extinse).

- Informații referitoare la circumstanțele personale relevante furnizării serviciilor.

Dacă sunați pentru a solicita înlocuirea/restituirea contra-valorii produsului, putem prelucra și date privind efectuarea plății. Rețineți că apelurile efectuate către call center-ul nostru pot fi înregistrate în scopul controlului calității.

- Datele istoricului achiziției, inclusiv modelul și codul, seria produsului achiziționat, numele magazinului/retailerului (dacă nu cumpărați produsul direct de la noi) și data achiziției. Colectăm, de asemenea, datele de contact menționate mai sus dacă vă înregistrați produsul pentru garanție.

- Informațiile cardului de plată.

- Datele interacțiunilor cu noi prin intermediul paginilor de social media. De exemplu, dacă transmiteți o întrebare despre produsele noastre sau lăsați un comentariu pe profilul nostru de Facebook, putem colecta acel comentariu și datele personale conținute în acel comentariu (de exemplu, numele utilizatorului din social media și orice alte date ale profilului asociate acelui comentariu).

- Copiile documentelor furnizate nouă pentru a face dovada vârstei sau identității, acolo unde legea impune. De exemplu, dacă ne trimiteți o cerere referitoare la datele personale, există posibilitatea de a avea nevoie de mai multe informații pentru a vă verifica identitatea. Vom prelucra astfel datele cu caracter personal incluse în actele de identitate pe care ni le furnizați în acest scop.

- Informațiile colectate de noi prin cookie-uri și tehnologii similare. Datele colectate de noi automat includ:

- Tipul de browser web sau dispozitiv mobil.

- Sistemul dumneavoastră de operare.

- Adresa IP.

- Adresa URL a paginii de landing și website-ul de referință.

- Ora și data vizitării site-ului.

- Termenii de căutare utilizați de dumneavoastră pentru a ajunge la site.

Pentru mai multe informații, a se vedea Nota de informare privind cookie-urile.

- Pot exista circumstanțe care necesită prelucrarea unor informații mai sensibile despre dumneavoastră, cunoscute sub numele de „categorii speciale de date cu caracter personal”. De exemplu, putem colecta anumite date referitoare la starea dumneavoastră de sănătate (precum pierderea vederii sau auzului) atunci când programăm reparații ale unui produs, dacă considerați că inginerii noștri necesită cunoașterea acestor informații atunci când vă vizitează în acest scop.

Există diferite temeiuri conform legislației protecției datelor în baza căror putem colecta și prelucra datele personale. Acestea includ:

- Consimțământul

Ne bazăm pe acest temei atunci când ne-ați dat consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră pentru un scop specific. De exemplu, atunci când bifați o căsuță pentru a vă abona la newsletter-ul nostru prin e-mail.

- Necesitate contractuală

În anumite circumstanțe, avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru a ne respecta obligațiile contractuale. De exemplu, dacă achiziționați un produs de la retailerii noștri sau prin intermediul Site-urilor noastre, vom colecta adresa dumneavoastră pentru a vă trimite produsul. De asemenea, dacă oferim o extra-garanție (garanție comercială) în baza unui Regulament de Campanie, vom prelucra datele dumneavoastră personale pentru a vă transmite certificatul de garanție comercială.

- Respectarea obligației legale

Este posibil să fim obligați prin lege să colectăm și să prelucrăm anumite date cu caracter personal despre dumneavoastră. De exemplu, pentru oferirea garanției legale pentru produsul achiziționat.

- Interese legitime

Este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care acest lucru este necesar pentru interesele noastre legitime în calitate de societate, cu respectarea drepturilor și intereselor dumneavoastră fundamentale. De exemplu, vom prelucra datele personale atunci când ne contactați pentru a răspunde la întrebări cu caracter general referitoare la produs (legate de reparația/înlocuirea produsului sau restituirea contra-valorii produs

Aceasta secțiune explică cum și de ce utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și temeiul legal în fiecare caz. În cazul în care nu ne furnizați anumite date cu caracter personal în vederea prelucrării descrise în această Notă de informare, este posibil să nu putem să vă furnizăm serviciul sau produsul solicitat.

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale față de dumneavoastră, pentru următoarele scopuri:

- Pentru a crea și administra contul dumneavoastră online.

- Pentru a procesa orice comenzi pe care le faceți prin utilizarea Site-urilor, de pe telefon, sau prin intermediul comercianților terți. Este posibil ca datele dumneavoastră să fie transmise unei alte companii pentru livrarea produsului sau pentru prestarea serviciului comandat.

- Pentru furnizarea de servicii post-vânzare, inclusiv programarea și efectuarea de reparații sau înlocuiri de produse, procesarea restituirii contracvalorii produsului, trimiterea de piese de schimb și accesorii, furnizarea unei garanții comerciale pentru produsele achiziționate.

- Pentru gestionarea unui concurs, promoție sau campanie organizate de noi sau de partenerii noștri de afaceri, la care ați decis să participați.

După caz, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza consimțământului, pentru următoarele scopuri:

- Cu consimțământul dumneavoastră, vom utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă informa în legătură cu produsele și serviciile noastre prin email sau telefon. Aveți libertatea de a vă retrage consimțământul dat pentru a primi comunicări de marketing de la noi, prin orice canale și în orice moment.

- Cu consimțământul dumneavoastră, partajăm datele cu caracter personal cu afiliați și parteneri terți, atunci când ați optat pentru primirea de comunicări de marketing din partea lor.

- Cu acordul dumneavoastră explicit, prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal în scopul programării unei vizite din partea inginerului desemnat pentru efectuarea de reparații asupra produsului.

- Dacă sunteți de acord și doriți să fiți pus(ă) în contact cu un operator call center, vom înregistra conversația în scopul de controlul calității.

Dacă ne-ați dat consimțământul, îl puteți retrage ulterior în orice moment contactându-ne la datele furnizate la secțiunea ”Cum să ne contactați”. Retragerea consimțământului nu va aduce atingere caracterului legal al prelucrării bazate pe consimțământ înainte de retragerea acestuia.

După caz, vă prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza obligațiilor legale, pentru următoarele scopuri:

- Pentru a vă trimite comunicări asociate serviciului care sunt cerute de lege sau care sunt necesare pentru a vă informa despre actualizările serviciilor furnizate dumneavoastră. De exemplu, actualizarea Notelor de informare privind protecția datelor sau Termenilor și condițiilor.

- Pentru a vă oferi garanția pentru produsul achiziționat.

- Pentru a efectua reparația, restituirea contravalorii sau înlocuirea produsului achiziționat, în cazul neconformității sale sau în cazul unor vicii ascunse;

- Pentru a verifica vârsta sau identitatea dumneavoastră, acolo unde legea impune.

Vă prelucrăm datele cu caracter personal în baza intereselor noastre legitime, pentru următoarele scopuri:

- Pentru a procesa plăți și a preveni tranzacțiile frauduloase.

- Pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră cu caracter general, inclusiv problemele asociate produsului (reparații ale produsului/înlocuiri, sau cereri de restituire), și sesizări.

- Vă rugăm să aveți în vedere faptul că putem păstra evidența corespondentei pe care ați avut-o cu noi pentru a vă putea informa despre comunicări viitoare și a putea demonstra cum comunicăm cu dumneavoastră pe durata procesului. Putem de asemenea să folosim aceste informații pentru a comunica strategia noastră de marketing, prin păstrarea detaliilor despre obiceiurile clientului, preferințele și comportamentul lui față de anumite produse și servicii.

- Pentru a vă trimite chestionare de feedback, studii de satisfacție și a desfășura studii de piață în scopul îmbunătățirii serviciilor și evaluării satisfacției clientului.

- Pentru a vă crea un profil folosind informațiile colectate despre dumneavoastră (așa cum este descris în secțiunea ”Ce tipuri de date cu caracter personal colectăm”) pentru a ajuta la personalizarea produselor și serviciilor, și comunicărilor de marketing trimise către dumneavoastră.

- Pentru a vă furniza conținut relevant din Site-ul nostru și pentru a măsura și înțelege eficacitatea conținutului pe care vi-l transmitem.

- Pentru a administra și proteja Site-ul nostru (inclusiv suport tehnic, analiză de date, testare, mentenanță sistemului, raportare și găzduire date).

- Pentru analiza datelor în scopul îmbunătățirii Site-ului nostru, marketing și experiența utilizatorului.

- Pentru protejarea afacerii noastre împotriva fraudei și a altor activități ilegale.

- Pentru protejarea sau recunoașterea drepturilor noastre legale, în scopul apărării în cazul disputelor legale.

Uneori, partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu terțe părți. Tipurile de terțe părți cu care partajăm datele personale sunt descrise mai jos:

Alte companii afiliate Beko

Este posibil să distribuim datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii care aparțin Beko, inclusiv compania-mamă Arçelik A.S. (nume de marcă corporativă „Beko”) din Turcia, care poate utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în scopul și conform informațiilor prevăzute în această Notă de informare.

În special, Beko va prelucra o parte din datele cu caracter personal în scopuri de analiză și raportare la un nivel global, în baza intereselor sale legitime de a dezvolta activitatea Beko și a se conforma cu regulile și reglementările locale. Beko poate divulga datele dumneavoastră cu caracter personal unor terțe părți (precum furnizorii de servicii, agenții, autorități și instituții publice) în cazul în care acest lucru este necesar pentru Beko în vederea desfășurării în mod legal a activităților sale în conformitate cu scopurile prevăzute mai sus și astfel cum este impus și permis de legea aplicabilă.

Furnizori de servicii

Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal companiilor care prestează servicii pentru noi sau membrii Beko, cum ar fi:

- Companiile IT care administrează Site-ul în numele nostru;

- Companii de curierat, care vă livrează produsele noastre;

- Companii de marketing direct care ne ajută să gestionăm comunicările electronice cu dumneavoastră;

- Furnizorii de servicii de plată care gestionează plățile noastre online, atunci când achiziționați produse prin Site-urile noastre; și

- Rețeaua noastră de ingineri care asigură reparațiile produselor și serviciilor pe care le-ați achiziționat de la noi.

Furnizorii de servicii trebuie să păstreze confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal și nu au dreptul să le utilizeze în alte scopuri decât pentru a efectua serviciile pe care le prestează pentru noi.

Terte părți, dacă acest lucru este impus de lege

Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal unei terțe părți, dacă acest lucru este necesar pentru respectarea unei obligații legale sau a deciziei unei autorități judiciare, a unei autorități publice sau a unui organism guvernamental, sau în cazul în care divulgarea este necesară pentru securitatea națională, aplicarea legii sau pentru alte aspecte de interes public.

Parteneri de afaceri

Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal partenerilor noștri de afaceri în scopul lor propriu, în cazul în care divulgarea este necesară pentru a vă putea furniza produsele și serviciile.
De asemenea, putem transmite datele dvs. cu caracter personal unor terțe părți în scop de marketing direct, dar numai în cazul în care v-ați dat consimțământul în momentul furnizării datelor.

Consultanți profesioniști

Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal unor profesioniști în consultanță, precum avocați, auditori, consultanți și asigurători, după caz, în cadrul serviciilor profesionale pe care ni le furnizează.

Terte părți în legătură cu vânzarea unei afaceri

În cazul în care facem o vânzare sau un transfer al activelor, sau suntem altfel implicați într-o fuziune sau un transfer de activitate / active, este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal uneia sau mai multor terțe părți în cadrul acelei tranzacții. La apariția unei schimbări în afacere, noii proprietari pot utiliza datele cu caracter personal în același mod ca cel descris în prezenta Notă de informare.

Alte terțe părți cu consimțământul dumneavoastră

Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal altor terțe părți atunci când vă dați consimțământul în acest sens.

Atunci când distribuim datele dumneavoastră cu caracter personal societăților noastre afiliate sau altor societăți cu care încheiem contracte (așa cum este descris în secțiunea de mai sus „Cu cine partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal?”), respectivele societăți pot fi situate în afacerea Spațiului Economic European („SEE”), UK sau țării dumneavoastră de reședință, după caz, în țări care au legi de protecție a datelor cu caracter personal diferite de cele din țara dumneavoastră de reședință. În special, vom transfera datele dumneavoastră cu caracter personal societăților din grupul nostru situate în Turcia, inclusiv Arçelik A.S.

Înainte de a transfera datele dumneavoastră cu caracter personal în afacerea SEE, UK sau țara dumneavoastră de reședință, vom lua măsuri pentru a ne asigura că respectivele date vor beneficia de același nivel de protecție ca cel prevăzut de legile aplicabile privind protecția datelor din SEE, UK sau țara dumneavoastră de reședință, după caz. De exemplu, putem include clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană în contractele noastre cu terțe părți sau companiile din grupul nostru pentru a asigura garanții adecvate protejării datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Vă rugăm să ne contactați prin utilizarea datelor din secțiunea „Cum să ne contactați” pentru mai multe informații referitoare la măsurile specifice luate de noi.

Arçelik A.S. poate transfera datele dumneavoastră cu caracter personal terțelor părți localizate în state care nu asigură un nivel adecvat de protecție. Asemenea transferuri se vor efectua în conformitate cu legislațiile aplicabile, inclusiv, după caz, cerințele contractuale stipulate în clauze contractuale standard.

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi păstrate doar pe perioada de timp necesară în mod rezonabil pentru atingerea scopurilor prevăzute în prezenta Notă de informare, în conformitate cu legile aplicabile, inclusiv în scopul îndeplinirii oricăror cerințe legale, de reglementare, contabile sau de raportare.

Vom lua măsuri de precauție rezonabile pentru a vă proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva pierderii, utilizării necorespunzătoare sau modificării. Printre alte măsuri, asigurăm securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal prin criptare, protejarea parolei și prin restricționarea în alt mod a accesului la datele dumneavoastră cu caracter personal.

Din păcate, transmiterea informațiilor pe internet nu este complet sigură. Deși vom depune toate eforturile necesare protejării datelor dumneavoastră conform legii, nu putem garanta securitatea datelor care ne-au fost transmise prin mijloace nesecurizate; orice transmitere de acest fel este pe propriul dumneavoastră risc.

Trebuie să continuați să luați măsurile necesare pentru a vă păstra datele în condiții de siguranță și securitate, precum evitarea utilizării ID-urilor de utilizator sau parolelor previzibile sau aparente, schimbarea parolelor dumneavoastră la intervale regulate, asigurarea că nu ați divulgat parolele altor persoane, și că nu v-ați dat consimțământul unei terțe părți pentru a avea acces la contul utilizatorului și datele personale.

Aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm, sub rezerva condițiilor prevăzute în legile aplicabile:

• - Dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal (cunoscut drept ”cerere de acces”) și informații suplimentare despre modul în care vă prelucrăm datele cu caracter personal conform prezentei Note de informare;
• - Dreptul de a solicita rectificarea oricăror date cu caracter personal inexacte sau incomplete;
• - Dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal sau restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• - Dreptul de a vă opune prelucrării de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• - Dreptul de a retrage orice consimțământ pe care l-ați acordat;
• - În anumite circumstanțe, dreptul de a solicita portabilitatea datelor;
• - Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a protecției datelor competentă;
• - Dreptul de a contesta anumite decizii automate pe care le luăm în legătură cu dumneavoastră și care produc efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. De obicei, nu desfășurăm un astfel de proces decizional automatizat, dar, în cazul în care vom face acest lucru, vom comunica clar cazurile în care sunt luate astfel de decizii.

Pentru a vă exercita drepturile, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact prevăzute în secțiunea ”Cum să ne contactați.”

Terțele părți, ale căror site-uri le puteți vizita făcând click pe un link din Site, pot avea politici de confidențialitate mai puțin stricte. Nu avem control asupra acestor politici și vă îndemnăm să citiți declarațiile de confidențialitate ale acestor site-uri înainte de a furniza orice date cu caracter personal.

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pe Site-ul nostru. Un cookie este un fișier de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul dumneavoastră atunci când accesați site-ul nostru. Un fișier cookie conține informații referitoare la dumneavoastră și vizita dumneavoastră pe Site-ul nostru. Cookie-urile sunt utilizate pentru a asigura funcționalitatea site-ului, a identifica utilizatorii și a cunoaște modalitățile în care utilizatorii interacționează cu website-urile. A se vedea Nota de informare privind cookie-urile pentru mai multe informații referitoare la cum utilizăm cookies și tehnologiile similare.

Puteti modifica setarile browser-ului dumneavoastra astfel incat cookie-urile sa nu fie acceptate. Puteti afla mai multe cu privire la modalitate de blocare a cookie-urilor prin vizitarea http://www.allaboutcookies.org/. Atentie, daca blocati total cookie-urile, multe website-uri nu vor functiona corect si o parte din functionalitatea pe Site-ul nostru nu va merge deloc.

Puteti gestiona cookie-urile dumneavoastra care sunt setate pe acest website pentru a accesa intreaga lista cookie prin apasarea unui click pe butoanele de mai jos: