Niciun rezultat!
Nota de informare privind protectia datelor clientilor (RO)
Bine ati venit la Beko. Aceasta Nota de informare privind protectia datelor descrie modalitatea in care colectam, utilizam si partajam datele dumneavoastra cu caracter personal atat online pe durata utilizarii site-urilor noastre web accesand www.beko.com/ro-ro, extragarantie.beko.ro, extragarantie-moldova.beko.ro, extragarantie-grecia.beko.ro („Site-ul”), cat si offline.
Va recomandam sa cititi integral aceasta Nota de informare privind protectia datelor, pentru a va asigura ca sunteti complet informati. Cu toate acestea, daca doriti sa accesati doar o anumita parte a acestei Note de informare, puteti apasa click pe una din Sectiunile de mai jos pentru a accesa informatiile dedicate acelei sectiuni.
Atentie, Site-ul nu este destinat copiilor si nu colectam cu buna stiinta datele referitoare la copii.
Atentie, produsele si serviciile noastre nu sunt destinate copiilor si nu colectam cu buna stiinta date referitoare la copii.
Atunci când ne referim la “Beko”, “noi” sau “nouă”, ne referim la Beko Romania S.A. și companiile sale afiliate implicate în prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Suntem membru al Grupului Arçelik. Mai multe informații referitoare la Grupul Arçelik se pot găsi pe website-ul Arçelik aici.
Dacă aveți întrebări referitoare la operațiunile de prelucrare ale companiei-mamă, Arçelik A.S., puteți consulta Politica lor de confidențialitate aici.
Dacă aveți întrebări referitoare la modul cum utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau cu privire la această Notă de informare în general, vă rugăm să ne contactați prin intermediul acestui Formular.
- Când vă creați un cont pe site-ul nostru.
- Când participați la un concurs, o campanie sau promoție.
- Atunci când decideți să participați la studii de piață trimise de noi.
- Când ne contactați, pe noi sau partenerii noștri, pentru întrebări sau sesizări.
- Când vizitați site-urile noastre și utilizați contul dumneavoastră pentru a cumpăra produse și servicii sau atunci când ne contactați pentru a înregistra garanția comercială (extra-garanția). Când vizitați site-urile noastre, stocăm informații automat prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare. Le puteți gestiona atunci când vizitați site-urile noastre. A se vedea Nota de informare privind cookie-urile pentru informații suplimentare.
- Atunci când ne contactați, pe noi sau partenerii noștri, pentru servicii post-vânzare precum intervenții service, restituirea contra-valorii produsului sau înlocuirea produsului achiziționat.
- Atunci când achiziționați un serviciu de reparație sau o extra-garanție (garanție comercială), vom colecta datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a o transfera partenerilor noștri de afaceri pentru gestionarea garanției dumneavoastră.
- Când ne contactați prin intermediul social media – de exemplu, atunci când transmiteți un comentariu sau puneți o întrebare pe una dintre paginile platformei noastre de social media.
- Atunci când ați acordat permisiunea cuiva de a partaja informații despre dumneavoastră. De exemplu, dacă achiziționați produsele noastre prin intermediul retailerilor sau atunci când vă dați consimțământul pentru a primi reclame de la terțe părți sau pentru cookie-urile analitice.
- Atunci când completați un formular, precum Formularul pentru înregistrarea extra-garanției produsului achiziționat.
- De asemenea, colectăm, utilizăm și partajăm date agregate, precum date statistice sau demografice pentru scopuri diverse. „Date agregate” se referă la informațiile care pot rezulta din datele dumneavoastră cu caracter personal, dar care nu vor dezvălui în mod direct sau indirect identitatea dumneavoastră, de ex. datele agregate referitoare la toți vizitatorii site-ului.
Notă: În cazul în care ne furnizați date cu caracter personal ale unei terțe părți (de exemplu, în cazul în care transmiteți o sesizare privind produsul unui membru al familiei), trebuie să vă asigurați că ați notificat respectiva terță parte înainte de a ne dezvălui datele sale cu caracter personal, arătându-i această Notă de informare, explicându-i că datele sale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu această Notă de informare și obținând consimțământul său, dacă este cazul.
Putem furniza Note de informare suplimentare atunci când colectăm sau prelucrăm date cu caracter personal despre dumneavoastră în anumite ocazii, care ar trebui citite împreună cu această Notă de informare.
Atunci când vorbim despre „date cu caracter personal” în această Notă de informare, ne referim la orice informații care pot fi utilizate individual sau în combinație cu alte informații pentru a vă identifica.
Tipurile de informații pe care le colectăm sunt menționate mai jos:
- Daca achiziționați un produs sau un serviciu de la noi sau aveți un cont online la noi, putem colecta următoarele informații: numele dumneavoastră, sexul, adresa de facturare/livrare, numărul de telefon, adresa de email, utilizatorul, informații de plată (inclusiv datele cardului).
- Detalii despre preferințele dvs. de marketing, inclusiv dacă sunteți de acord să vă împărtășim detaliile cu parteneri.
- Detalii privind interacțiunea dumneavoastră cu noi atunci când ne contactați prin call center, prin canalele online sau pe orice alt canal de comunicare.
De exemplu, atunci când sunați la call center-ul nostru, putem colecta:
- Informații de marketing (precum informații referitoare la obiceiuri/preferințe/comportament și alte informații rezultate din conversațiile noastre cu dumneavoastră).
- Datele privind sesizările sau comentariile pe care le lăsați.
- Datele achizițiilor făcute și ale oricărui produs care necesită reparație (inclusiv codul produsului, defecte, reparații, comerciantul și costul garanțiilor extinse).
- Informații referitoare la circumstanțele personale relevante furnizării serviciilor.
Dacă sunați pentru a solicita înlocuirea/restituirea contra-valorii produsului, putem prelucra și date privind efectuarea plății. Rețineți că apelurile efectuate către call center-ul nostru pot fi înregistrate în scopul controlului calității.
- Datele istoricului achiziției, inclusiv modelul și codul, seria produsului achiziționat, numele magazinului/retailerului (dacă nu cumpărați produsul direct de la noi) și data achiziției. Colectăm, de asemenea, datele de contact menționate mai sus dacă vă înregistrați produsul pentru garanție.
- Informațiile cardului de plată.
- Datele interacțiunilor cu noi prin intermediul paginilor de social media. De exemplu, dacă transmiteți o întrebare despre produsele noastre sau lăsați un comentariu pe profilul nostru de Facebook, putem colecta acel comentariu și datele personale conținute în acel comentariu (de exemplu, numele utilizatorului din social media și orice alte date ale profilului asociate acelui comentariu).
- Copiile documentelor furnizate nouă pentru a face dovada vârstei sau identității, acolo unde legea impune. De exemplu, dacă ne trimiteți o cerere referitoare la datele personale, există posibilitatea de a avea nevoie de mai multe informații pentru a vă verifica identitatea. Vom prelucra astfel datele cu caracter personal incluse în actele de identitate pe care ni le furnizați în acest scop.
- Informațiile colectate de noi prin cookie-uri și tehnologii similare. Datele colectate de noi automat includ:
- Tipul de browser web sau dispozitiv mobil.
- Sistemul dumneavoastră de operare.
- Adresa IP.
- Adresa URL a paginii de landing și website-ul de referință.
- Ora și data vizitării site-ului.
- Termenii de căutare utilizați de dumneavoastră pentru a ajunge la site.
Pentru mai multe informații, a se vedea Nota de informare privind cookie-urile.
- Pot exista circumstanțe care necesită prelucrarea unor informații mai sensibile despre dumneavoastră, cunoscute sub numele de „categorii speciale de date cu caracter personal”. De exemplu, putem colecta anumite date referitoare la starea dumneavoastră de sănătate (precum pierderea vederii sau auzului) atunci când programăm reparații ale unui produs, dacă considerați că inginerii noștri necesită cunoașterea acestor informații atunci când vă vizitează în acest scop.
Există diferite temeiuri conform legislației protecției datelor în baza căror putem colecta și prelucra datele personale. Acestea includ:
- Consimțământul
Ne bazăm pe acest temei atunci când ne-ați dat consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră pentru un scop specific. De exemplu, atunci când bifați o căsuță pentru a vă abona la newsletter-ul nostru prin e-mail.
- Necesitate contractuală
În anumite circumstanțe, avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru a ne respecta obligațiile contractuale. De exemplu, dacă achiziționați un produs de la retailerii noștri sau prin intermediul Site-urilor noastre, vom colecta adresa dumneavoastră pentru a vă trimite produsul. De asemenea, dacă oferim o extra-garanție (garanție comercială) în baza unui Regulament de Campanie, vom prelucra datele dumneavoastră personale pentru a vă transmite certificatul de garanție comercială.
- Respectarea obligației legale
Este posibil să fim obligați prin lege să colectăm și să prelucrăm anumite date cu caracter personal despre dumneavoastră. De exemplu, pentru oferirea garanției legale pentru produsul achiziționat.
- Interese legitime
Este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care acest lucru este necesar pentru interesele noastre legitime în calitate de societate, cu respectarea drepturilor și intereselor dumneavoastră fundamentale. De exemplu, vom prelucra datele personale atunci când ne contactați pentru a răspunde la întrebări cu caracter general referitoare la produs (legate de reparația/înlocuirea produsului sau restituirea contra-valorii produs
Aceasta secțiune explică cum și de ce utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și temeiul legal în fiecare caz. În cazul în care nu ne furnizați anumite date cu caracter personal în vederea prelucrării descrise în această Notă de informare, este posibil să nu putem să vă furnizăm serviciul sau produsul solicitat.
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale față de dumneavoastră, pentru următoarele scopuri:
- Pentru a crea și administra contul dumneavoastră online.
- Pentru a procesa orice comenzi pe care le faceți prin utilizarea Site-urilor, de pe telefon, sau prin intermediul comercianților terți. Este posibil ca datele dumneavoastră să fie transmise unei alte companii pentru livrarea produsului sau pentru prestarea serviciului comandat.
- Pentru furnizarea de servicii post-vânzare, inclusiv programarea și efectuarea de reparații sau înlocuiri de produse, procesarea restituirii contracvalorii produsului, trimiterea de piese de schimb și accesorii, furnizarea unei garanții comerciale pentru produsele achiziționate.
- Pentru gestionarea unui concurs, promoție sau campanie organizate de noi sau de partenerii noștri de afaceri, la care ați decis să participați.
După caz, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza consimțământului, pentru următoarele scopuri:
- Cu consimțământul dumneavoastră, vom utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă informa în legătură cu produsele și serviciile noastre prin email sau telefon. Aveți libertatea de a vă retrage consimțământul dat pentru a primi comunicări de marketing de la noi, prin orice canale și în orice moment.
- Cu consimțământul dumneavoastră, partajăm datele cu caracter personal cu afiliați și parteneri terți, atunci când ați optat pentru primirea de comunicări de marketing din partea lor.
- Cu acordul dumneavoastră explicit, prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal în scopul programării unei vizite din partea inginerului desemnat pentru efectuarea de reparații asupra produsului.
- Dacă sunteți de acord și doriți să fiți pus(ă) în contact cu un operator call center, vom înregistra conversația în scopul de controlul calității.
Dacă ne-ați dat consimțământul, îl puteți retrage ulterior în orice moment contactându-ne la datele furnizate la secțiunea ”Cum să ne contactați”. Retragerea consimțământului nu va aduce atingere caracterului legal al prelucrării bazate pe consimțământ înainte de retragerea acestuia.
După caz, vă prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza obligațiilor legale, pentru următoarele scopuri:
- Pentru a vă trimite comunicări asociate serviciului care sunt cerute de lege sau care sunt necesare pentru a vă informa despre actualizările serviciilor furnizate dumneavoastră. De exemplu, actualizarea Notelor de informare privind protecția datelor sau Termenilor și condițiilor.
- Pentru a vă oferi garanția pentru produsul achiziționat.
- Pentru a efectua reparația, restituirea contravalorii sau înlocuirea produsului achiziționat, în cazul neconformității sale sau în cazul unor vicii ascunse;
- Pentru a verifica vârsta sau identitatea dumneavoastră, acolo unde legea impune.
Vă prelucrăm datele cu caracter personal în baza intereselor noastre legitime, pentru următoarele scopuri:
- Pentru a procesa plăți și a preveni tranzacțiile frauduloase.
- Pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră cu caracter general, inclusiv problemele asociate produsului (reparații ale produsului/înlocuiri, sau cereri de restituire), și sesizări.
- Vă rugăm să aveți în vedere faptul că putem păstra evidența corespondentei pe care ați avut-o cu noi pentru a vă putea informa despre comunicări viitoare și a putea demonstra cum comunicăm cu dumneavoastră pe durata procesului. Putem de asemenea să folosim aceste informații pentru a comunica strategia noastră de marketing, prin păstrarea detaliilor despre obiceiurile clientului, preferințele și comportamentul lui față de anumite produse și servicii.
- Pentru a vă trimite chestionare de feedback, studii de satisfacție și a desfășura studii de piață în scopul îmbunătățirii serviciilor și evaluării satisfacției clientului.
- Pentru a vă crea un profil folosind informațiile colectate despre dumneavoastră (așa cum este descris în secțiunea ”Ce tipuri de date cu caracter personal colectăm”) pentru a ajuta la personalizarea produselor și serviciilor, și comunicărilor de marketing trimise către dumneavoastră.
- Pentru a vă furniza conținut relevant din Site-ul nostru și pentru a măsura și înțelege eficacitatea conținutului pe care vi-l transmitem.
- Pentru a administra și proteja Site-ul nostru (inclusiv suport tehnic, analiză de date, testare, mentenanță sistemului, raportare și găzduire date).
- Pentru analiza datelor în scopul îmbunătățirii Site-ului nostru, marketing și experiența utilizatorului.
- Pentru protejarea afacerii noastre împotriva fraudei și a altor activități ilegale.
- Pentru protejarea sau recunoașterea drepturilor noastre legale, în scopul apărării în cazul disputelor legale.
Uneori, partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu terțe părți. Tipurile de terțe părți cu care partajăm datele personale sunt descrise mai jos:
Alte companii afiliate Beko
Este posibil să distribuim datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii care aparțin Beko, inclusiv compania-mamă Arçelik A.S. (nume de marcă corporativă „Beko”) din Turcia, care poate utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în scopul și conform informațiilor prevăzute în această Notă de informare.
În special, Beko va prelucra o parte din datele cu caracter personal în scopuri de analiză și raportare la un nivel global, în baza intereselor sale legitime de a dezvolta activitatea Beko și a se conforma cu regulile și reglementările locale. Beko poate divulga datele dumneavoastră cu caracter personal unor terțe părți (precum furnizorii de servicii, agenții, autorități și instituții publice) în cazul în care acest lucru este necesar pentru Beko în vederea desfășurării în mod legal a activităților sale în conformitate cu scopurile prevăzute mai sus și astfel cum este impus și permis de legea aplicabilă.
Furnizori de servicii
Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal companiilor care prestează servicii pentru noi sau membrii Beko, cum ar fi:
- Companiile IT care administrează Site-ul în numele nostru;
- Companii de curierat, care vă livrează produsele noastre;
- Companii de marketing direct care ne ajută să gestionăm comunicările electronice cu dumneavoastră;
- Furnizorii de servicii de plată care gestionează plățile noastre online, atunci când achiziționați produse prin Site-urile noastre; și
- Rețeaua noastră de ingineri care asigură reparațiile produselor și serviciilor pe care le-ați achiziționat de la noi.
Furnizorii de servicii trebuie să păstreze confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal și nu au dreptul să le utilizeze în alte scopuri decât pentru a efectua serviciile pe care le prestează pentru noi.
Terte părți, dacă acest lucru este impus de lege
Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal unei terțe părți, dacă acest lucru este necesar pentru respectarea unei obligații legale sau a deciziei unei autorități judiciare, a unei autorități publice sau a unui organism guvernamental, sau în cazul în care divulgarea este necesară pentru securitatea națională, aplicarea legii sau pentru alte aspecte de interes public.
Parteneri de afaceri
Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal partenerilor noștri de afaceri în scopul lor propriu, în cazul în care divulgarea este necesară pentru a vă putea furniza produsele și serviciile.
De asemenea, putem transmite datele dvs. cu caracter personal unor terțe părți în scop de marketing direct, dar numai în cazul în care v-ați dat consimțământul în momentul furnizării datelor.
Consultanți profesioniști
Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal unor profesioniști în consultanță, precum avocați, auditori, consultanți și asigurători, după caz, în cadrul serviciilor profesionale pe care ni le furnizează.
Terte părți în legătură cu vânzarea unei afaceri
În cazul în care facem o vânzare sau un transfer al activelor, sau suntem altfel implicați într-o fuziune sau un transfer de activitate / active, este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal uneia sau mai multor terțe părți în cadrul acelei tranzacții. La apariția unei schimbări în afacere, noii proprietari pot utiliza datele cu caracter personal în același mod ca cel descris în prezenta Notă de informare.
Alte terțe părți cu consimțământul
dumneavoastră
Este posibil să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal altor terțe părți atunci când vă dați consimțământul în acest sens.
Atunci când distribuim datele dumneavoastră cu caracter personal societăților noastre afiliate sau altor societăți cu care încheiem contracte (așa cum este descris în secțiunea de mai sus „Cu cine partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal?”), respectivele societăți pot fi situate în afacerea Spațiului Economic European („SEE”), UK sau țării dumneavoastră de reședință, după caz, în țări care au legi de protecție a datelor cu caracter personal diferite de cele din țara dumneavoastră de reședință. În special, vom transfera datele dumneavoastră cu caracter personal societăților din grupul nostru situate în Turcia, inclusiv Arçelik A.S.
Înainte de a transfera datele dumneavoastră cu caracter personal în afacerea SEE, UK sau țara dumneavoastră de reședință, vom lua măsuri pentru a ne asigura că respectivele date vor beneficia de același nivel de protecție ca cel prevăzut de legile aplicabile privind protecția datelor din SEE, UK sau țara dumneavoastră de reședință, după caz. De exemplu, putem include clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană în contractele noastre cu terțe părți sau companiile din grupul nostru pentru a asigura garanții adecvate protejării datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Vă rugăm să ne contactați prin utilizarea datelor din secțiunea „Cum să ne contactați” pentru mai multe informații referitoare la măsurile specifice luate de noi.
Arçelik A.S. poate transfera datele dumneavoastră cu caracter personal terțelor părți localizate în state care nu asigură un nivel adecvat de protecție. Asemenea transferuri se vor efectua în conformitate cu legislațiile aplicabile, inclusiv, după caz, cerințele contractuale stipulate în clauze contractuale standard.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi păstrate doar pe perioada de timp necesară în mod rezonabil pentru atingerea scopurilor prevăzute în prezenta Notă de informare, în conformitate cu legile aplicabile, inclusiv în scopul îndeplinirii oricăror cerințe legale, de reglementare, contabile sau de raportare.
Vom lua măsuri de precauție rezonabile pentru a vă proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva pierderii, utilizării necorespunzătoare sau modificării. Printre alte măsuri, asigurăm securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal prin criptare, protejarea parolei și prin restricționarea în alt mod a accesului la datele dumneavoastră cu caracter personal.
Din păcate, transmiterea informațiilor pe internet nu este complet sigură. Deși vom depune toate eforturile necesare protejării datelor dumneavoastră conform legii, nu putem garanta securitatea datelor care ne-au fost transmise prin mijloace nesecurizate; orice transmitere de acest fel este pe propriul dumneavoastră risc.
Trebuie să continuați să luați măsurile necesare pentru a vă păstra datele în condiții de siguranță și securitate, precum evitarea utilizării ID-urilor de utilizator sau parolelor previzibile sau aparente, schimbarea parolelor dumneavoastră la intervale regulate, asigurarea că nu ați divulgat parolele altor persoane, și că nu v-ați dat consimțământul unei terțe părți pentru a avea acces la contul utilizatorului și datele personale.
Aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm, sub rezerva condițiilor prevăzute în legile aplicabile:
- - Dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal (cunoscut drept ”cerere de acces”) și informații suplimentare despre modul în care vă prelucrăm datele cu caracter personal conform prezentei Note de informare;
- - Dreptul de a solicita rectificarea oricăror date cu caracter personal inexacte sau incomplete;
- - Dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal sau restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal;
- - Dreptul de a vă opune prelucrării de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal;
- - Dreptul de a retrage orice consimțământ pe care l-ați acordat;
- - În anumite circumstanțe, dreptul de a solicita portabilitatea datelor;
- - Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a protecției datelor competentă;
- - Dreptul de a contesta anumite decizii automate pe care le luăm în legătură cu dumneavoastră și care produc efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. De obicei, nu desfășurăm un astfel de proces decizional automatizat, dar, în cazul în care vom face acest lucru, vom comunica clar cazurile în care sunt luate astfel de decizii.
Pentru a vă exercita drepturile, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact prevăzute în secțiunea ”Cum să ne contactați.”
Terțele părți, ale căror site-uri le puteți vizita făcând click pe un link din Site, pot avea politici de confidențialitate mai puțin stricte. Nu avem control asupra acestor politici și vă îndemnăm să citiți declarațiile de confidențialitate ale acestor site-uri înainte de a furniza orice date cu caracter personal.
Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pe Site-ul nostru. Un cookie este un fișier de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul dumneavoastră atunci când accesați site-ul nostru. Un fișier cookie conține informații referitoare la dumneavoastră și vizita dumneavoastră pe Site-ul nostru. Cookie-urile sunt utilizate pentru a asigura funcționalitatea site-ului, a identifica utilizatorii și a cunoaște modalitățile în care utilizatorii interacționează cu website-urile. A se vedea Nota de informare privind cookie-urile pentru mai multe informații referitoare la cum utilizăm cookies și tehnologiile similare.
Puteti modifica setarile browser-ului dumneavoastra astfel incat cookie-urile sa nu fie acceptate. Puteti afla mai multe cu privire la modalitate de blocare a cookie-urilor prin vizitarea http://www.allaboutcookies.org/. Atentie, daca blocati total cookie-urile, multe website-uri nu vor functiona corect si o parte din functionalitatea pe Site-ul nostru nu va merge deloc.
Puteti gestiona cookie-urile dumneavoastra care sunt setate pe acest website pentru a accesa intreaga lista cookie prin apasarea unui click pe butoanele de mai jos:
Autoritățile de Supraveghere sunt autorități publice independente care verifică, în baza prerogativelor de investigație și corective, modul cum se aplică legea privind protecția datelor cu caracter personal. Acestea furnizează consiliere de specialitate cu privire la problemele de protecția datelor și gestionează reclamațiile depuse împotriva încălcărilor legislației protecției datelor.
Punctul de contact principal, ca regulă generală, pentru întrebări privind protecția datelor, este Autoritatea de Supraveghere din țara în care societatea își are sediul principal. Cu toate acestea, dacă societatea prelucrează date cu caracter personal în țări diferite sau este parte a unui grup de companii din diferite state, punctul de contact principal poate fi o Autoritate de Supraveghere din alt stat.
Pentru statele din SEE (Spațiul Economic European) găsiți Autoritatea de Națională de Supraveghere făcând click aici.
Putem modifica și actualiza această Notă de informare din când în când. Orice modificare va fi afișată pe această pagină.
Vă vom notifica cu privire la orice schimbări materiale sau completări la această Notă de informare și vă vom furniza o copie a Notei modificate prin utilizarea adresei dvs. de e-mail pe care ne-ați furnizat-o sau prin orice alt mijloc adecvat care asigură informarea dumneavoastră cu privire la aceste modificări.
Această Notă de informare a fost actualizată ultima oară la data de aprilie 2025.
Information notice regarding the protection of customer data (EN)
This Data Protection Notice describes how we collect, use, and share your personal data both online—while you are using our websites at www.beko.com/ro-ro, extragarantie.beko.ro, extragarantie-moldova.beko.ro, extragarantie-grecia.beko.ro (the “Website”)—and offline.
We recommend that you read this entire Data Protection Notice to ensure you are fully informed. However, if you prefer to access only a specific section of this Notice, you can click on one of the sections below to view the relevant information.
Please note: The Website is not intended for children, and we do not knowingly collect data relating to children.
Please also note: Our products and services are not intended for children, and we do not knowingly collect data relating to children.
When we refer to “Beko,” “we,” or “us,” we mean Beko Romania S.A. and its affiliated companies involved in the processing of your personal data.
We are a member of the Arçelik Group. More information about the Arçelik Group can be found on the Arçelik website here.
If you have questions regarding the data processing operations of the parent company, Arçelik A.S., you can consult their Privacy Policy here.
If you have any questions about how we use your personal data or about this Privacy Notice in general, please contact us using this Form.
- When you create an account on our website.
- When you participate in a contest, campaign, or promotion.
- When you choose to take part in market research surveys sent by us.
- When you contact us or our partners with questions or complaints.
- When you visit our websites and use your account to purchase products and services, or when you contact us to register your commercial warranty (extended warranty). When you visit our websites, we automatically store information using cookies and similar technologies. You can manage them when visiting our websites. See the Cookie Notice for more details.
- When you contact us or our partners for after-sales services such as repairs, product refunds, or product replacements.
- When you purchase a repair service or an extended warranty (commercial warranty), we will collect your personal data in order to transfer it to our business partners for the management of your warranty.
- When you contact us via social media—for example, when you comment or ask a question on one of our social media pages.
- When you have given someone permission to share information about you. For example, if you purchase our products through retailers or when you consent to receive advertising from third parties or for analytical cookies.
- When you fill out a form, such as the Extended Warranty Registration Form for a purchased product.
- We also collect, use, and share aggregated data such as statistical or demographic data for various purposes. “Aggregated data” refers to information derived from your personal data but that does not directly or indirectly reveal your identity—for example, aggregated data about all website visitors.
Note: If you provide us with personal data of a third party (e.g., when submitting a complaint regarding a family member’s product), you must ensure that you have informed that third party before disclosing their personal data to us, by showing them this Privacy Notice, explaining that their personal data will be processed in accordance with it, and obtaining their consent if required.
We may provide additional Privacy Notices when collecting or processing your personal data on specific occasions, which should be read in conjunction with this Privacy Notice.
When we refer to “personal data” in this Privacy Notice, we mean any information that can be used individually or in combination with other data to identify you.
The types of information we collect are listed below:
- If you purchase a product or service from us or have an online account with us, we may collect the following information: your name, gender, billing/shipping address, phone number, email address, username, and payment details (including card information).
- Details about your marketing preferences, including whether you agree to share your details with partners.
- Details of your interaction with us when contacting us via call center, online channels, or any other communication method.
For example, when you call our call center, we may collect:
- Marketing information (such as data related to your habits/preferences/behavior and other information resulting from our conversations with you).
- Data related to complaints or comments you submit.
- Data about purchases made and any product requiring repair (including product code, faults, repairs, retailer, and extended warranty costs).
- Information related to personal circumstances relevant to the provision of services.
If you call to request a product replacement/refund, we may also process payment-related data. Please note that calls made to our call center may be recorded for quality control purposes.
- Purchase history data, including model and code, product serial number, store/retailer name (if not purchased directly from us), and purchase date. We also collect the above-mentioned contact details if you register your product for warranty.
- Payment card information.
- Data from interactions with us via social media pages. For example, if you send a question about our products or leave a comment on our Facebook page, we may collect that comment and the personal data contained in it (e.g., your social media username and any profile data associated with the comment).
- Copies of documents you provide to prove your age or identity, where legally required. For example, if you send us a request regarding personal data, we may need more information to verify your identity. We will process the personal data included in the identity documents you provide for this purpose.
- Information we collect via cookies and similar technologies. Data we collect automatically includes:
- Type of web browser or mobile device.
- Your operating system.
- IP address.
- Landing page URL and referring website.
- Time and date of the site visit.
- Search terms you used to reach the site.
For more information, please see the Cookie Notice.
- There may be circumstances requiring the processing of more sensitive information about you, known as “special categories of personal data.” For example, we may collect certain health-related data (such as vision or hearing impairments) when scheduling product repairs, if you believe our engineers need to be aware of this information during a visit.
There are different legal bases under data protection law that allow us to collect and process personal data. These include:
- Consent
We rely on this basis when you have given us your consent to collect and process your data for a specific purpose. For example, when you check a box to subscribe to our email newsletter.
- Contractual necessity
In certain circumstances, we need your personal data to fulfill our contractual obligations. For example, if you purchase a product from our retailers or through our Websites, we will collect your address to deliver the product. Also, if we provide an extended warranty (commercial guarantee) under a Campaign Regulation, we will process your personal data to send you the commercial guarantee certificate.
- Compliance with a legal obligation
We may be legally required to collect and process certain personal data about you. For example, to provide the legal warranty for the purchased product.
- Legitimate interests
We may process your personal data when it is necessary for our legitimate interests as a company, provided that your fundamental rights and interests are not overridden. For example, we will process personal data when you contact us with general questions about a product (related to repair/replacement or refund).
This section explains how and why we use your personal data, as well as the legal basis in each case. If you do not provide certain personal data required for the processing described in this Privacy Notice, we may not be able to provide the requested service or product.
We process your personal data where necessary to fulfill our contractual obligations to you, for the following purposes:
- To create and manage your online account.
- To process any orders you place using the Sites, by phone, or through third-party retailers. Your data may be shared with another company for product delivery or provision of the ordered service.
- To provide after-sales services, including scheduling and performing repairs or product replacements, processing refunds, sending spare parts and accessories, and providing a commercial warranty for purchased products.
- To manage a contest, promotion, or campaign organized by us or our business partners that you have decided to participate in.
Where applicable, we process your personal data based on your consent, for the following purposes:
- With your consent, we will use your personal data to inform you about our products and services by email or phone. You are free to withdraw your consent to receive marketing communications from us at any time and via any channel.
- With your consent, we share your personal data with affiliates and third-party partners when you have opted to receive marketing communications from them.
- With your explicit consent, we process special categories of personal data in order to schedule a visit from an engineer to carry out product repairs.
- If you agree and wish to be contacted by a call center operator, we will record the conversation for quality control purposes.
If you have given us your consent, you may later withdraw it at any time by contacting us using the details provided in the “How to contact us” section. Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
Where applicable, we process your personal data based on legal obligations, for the following purposes:
- To send you service-related communications that are required by law or are necessary to inform you about updates to the services provided to you. For example, updates to our Privacy Notices or Terms and Conditions.
- To provide you with a warranty for the purchased product.
- To carry out product repairs, issue refunds, or replace purchased products in the case of non-conformity or hidden defects.
- To verify your age or identity where required by law.
We process your personal data based on our legitimate interests, for the following purposes:
- To process payments and prevent fraudulent transactions.
- To respond to your general inquiries, including product-related issues (repairs/replacements or refund requests), and complaints.
- Please note that we may keep a record of the correspondence you have had with us to inform future communications and to demonstrate how we interact with you during the process. We may also use this information to inform our marketing strategy by retaining details of customer habits, preferences, and behavior towards specific products and services.
- To send you feedback questionnaires, satisfaction surveys, and conduct market research in order to improve services and assess customer satisfaction.
- To create a profile based on the information collected about you (as described in the section “What types of personal data do we collect”) to help personalize the products, services, and marketing communications we send you.
- To provide you with relevant content from our Site and to measure and understand the effectiveness of the content we deliver.
- To manage and protect our Site (including technical support, data analysis, testing, system maintenance, reporting, and data hosting).
- To analyze data in order to improve our Site, marketing, and user experience.
- To protect our business against fraud and other illegal activities.
- To protect or recognize our legal rights in order to defend ourselves in legal disputes.
Sometimes, we share your personal data with third parties. The types of third parties with whom we share personal data are described below:
Other Beko affiliated companies
We may share your personal data with other companies belonging to Beko, including the parent company Arçelik A.S. (corporate brand name "Beko") from Turkey, which may use your personal data for the purposes and according to the information provided in this Privacy Notice.
In particular, Beko will process some personal data for global analysis and reporting purposes, based on its legitimate interests to develop Beko’s business and to comply with local rules and regulations. Beko may disclose your personal data to third parties (such as service providers, agents, authorities, and public institutions) where this is necessary for Beko to lawfully conduct its activities in accordance with the above purposes and as required and permitted by applicable law.
Service providers
We may disclose your personal data to companies that provide services to us or Beko members, such as:
- IT companies that manage the Website on our behalf;
- Courier companies that deliver our products to you;
- Direct marketing companies that help us manage electronic communications with you;
- Payment service providers that handle our online payments when you purchase products through our Websites; and
- Our network of engineers who provide repairs for the products and services you purchased from us.
Service providers are required to keep your personal data confidential and are not allowed to use it for purposes other than performing the services they provide to us.
Third parties, if required by law
We may disclose your personal data to a third party if this is necessary to comply with a legal obligation or a decision of a judicial authority, a public authority, or a government body, or where disclosure is necessary for national security, law enforcement, or other matters of public interest.
Business partners
We may disclose your personal data to our business partners for their own purposes if the disclosure is necessary for them to provide you with products and services.
We may also share your personal data with third parties for direct marketing purposes, but only if you have given your consent at the time of providing the data.
Professional consultants
We may disclose your personal data to professional consultants such as lawyers, auditors, consultants, and insurers, as applicable, within the professional services they provide to us.
Third parties in connection with the sale of a business
If we sell or transfer assets, or are otherwise involved in a merger or transfer of business/assets, we may transfer your personal data to one or more third parties in connection with that transaction. Upon a change in business ownership, the new owners may use personal data in the same manner as described in this Privacy Notice.
Other third parties with your consent
We may disclose your personal data to other third parties when you give your consent to do so.
When we share your personal data with our affiliated companies or other companies with which we have contracts (as described in the section above "Who do we share your personal data with?"), those companies may be located within the European Economic Area ("EEA"), the UK, or your country of residence, as applicable, in countries that have data protection laws different from those in your country of residence. In particular, we will transfer your personal data to our group companies located in Turkey, including Arçelik A.S.
Before transferring your personal data to the EEA, UK, or your country of residence, we will take measures to ensure that such data will benefit from the same level of protection as provided by the applicable data protection laws in the EEA, UK, or your country of residence, as applicable. For example, we may include the standard contractual clauses adopted by the European Commission in our contracts with third parties or our group companies to provide adequate safeguards for the protection of your personal data.
Please contact us using the details in the "How to contact us" section for more information regarding the specific measures we have taken.
Arçelik A.S. may transfer your personal data to third parties located in countries that do not ensure an adequate level of protection. Such transfers will be carried out in accordance with applicable laws, including, where applicable, contractual requirements stipulated in standard contractual clauses.
Your personal data will be retained only for the reasonably necessary period to achieve the purposes set out in this Privacy Notice, in accordance with applicable laws, including for fulfilling any legal, regulatory, accounting, or reporting requirements.
We will take reasonable precautions to protect your personal data against loss, misuse, or alteration. Among other measures, we ensure the security of your personal data through encryption, password protection, and by otherwise restricting access to your personal data.
Unfortunately, transmitting information over the internet is not completely secure. Although we will make every effort to protect your data in accordance with the law, we cannot guarantee the security of data transmitted to us via unsecured means; any such transmission is at your own risk.
You must continue to take necessary measures to keep your data safe and secure, such as avoiding the use of predictable or obvious user IDs or passwords, changing your passwords regularly, ensuring you have not disclosed your passwords to others, and not giving third parties consent to access your user account and personal data.
You have the following rights regarding your personal data that we process, subject to the conditions set out in applicable laws:
- - The right to request access to your personal data (known as a "data access request") and additional information about how we process your personal data according to this Privacy Notice;
- - The right to request the rectification of any inaccurate or incomplete personal data;
- - The right to request the deletion of your personal data or restriction of the processing of your personal data;
- - The right to object to our processing of your personal data;
- - The right to withdraw any consent you have given;
- - In certain circumstances, the right to request data portability;
- - The right to lodge a complaint with the competent data protection supervisory authority;
- - The right to challenge certain automated decisions we make concerning you that produce legal effects or similarly significantly affect you. Usually, we do not conduct such automated decision-making processes, but if we do, we will clearly communicate the cases where such decisions are made.
To exercise your rights, please contact us using the contact details provided in the "How to Contact Us" section.
Third parties, whose websites you may visit by clicking a link on the Site, may have less strict privacy policies. We have no control over these policies and encourage you to read the privacy statements of these sites before providing any personal data.
We use cookies and similar technologies on our Site. A cookie is a small file stored on your device when you access our site. A cookie contains information about you and your visit to our Site. Cookies are used to ensure site functionality, identify users, and understand how users interact with websites. See the Cookie Information Notice for more information about how we use cookies and similar technologies.
You can change your browser settings so that cookies are not accepted. You can learn more about how to block cookies by visiting http://www.allaboutcookies.org/. Warning: if you block cookies entirely, many websites will not function correctly and some of the functionality on our Site will not work at all.
You can manage the cookies set on this website and access the full cookie list by clicking the buttons below:
Supervisory Authorities are independent public bodies that monitor, based on investigative and corrective powers, how personal data protection laws are applied. They provide expert advice on data protection issues and handle complaints regarding violations of data protection legislation.
As a general rule, the main point of contact for data protection inquiries is the Supervisory Authority in the country where the company has its main establishment. However, if the company processes personal data in multiple countries or is part of a group of companies based in different states, the main point of contact may be a Supervisory Authority in another country.
For countries in the EEA (European Economic Area), you can find the National Supervisory Authority by clicking here.
We may modify and update this Privacy Notice from time to time. Any changes will be displayed on this page.
We will notify you of any material changes or additions to this Privacy Notice and provide you with a copy of the amended Notice using the email address you have provided to us or through any other appropriate means that ensures you are informed of such changes.
This Privacy Notice was last updated in April 2025.
